定州市杨家庄乡霍羊平村，因为修路引发了一场纠纷，争执的焦点是这条路上的几棵杨树。一方坚持拓宽这条道路，要把树挪走；另一方则认为侵犯了自己的合法权益，坚决不挪。

定州市杨家庄乡党委书记 曲晓宁：

就是一个双方言语上的不和，造成的情绪比较激烈，所以说置气的成份很大。

眼看问题一时半会儿得不到解决，一位村民把这件事反映到了定州市12345热线。问题反映上去不到10分钟，工作人员的电话就打了过来。

定州市杨家庄乡党委书记 曲晓宁：

因为它是一个紧急工单，有比较大的集体访隐患，所以我们就第一时间成立了工作专班，由乡综治办牵头，包村包片干部都参与。

经过多次协商调解，矛盾纠纷得到圆满解决，双方握手言和。

定州市杨家庄乡霍羊平村村民 王静：

把这个路也修好了，修通了，心里也顺畅了，邻里矛盾化解了，感情比原先还深厚了。特别特别好。

这些看似千头万绪的闹心事、疙瘩事，对于群众来说，都是关键的民生实事、大事。

找谁说？谁来管？从哪里做起？省委政法委通过互联网问计于民、问需于民，探索出一条"网上征集、梳理、落实、反馈、效检"为内容的"网上枫桥"群众工作机制，以互联网赋能基层治理体系、治理能力建设。以定州为例，当地依托12345服务热线，整合人民网留言、阳光理政等8个网上民意收集渠道，打造"网上枫桥"服务中心，全天候24小时"一网独揽"，受理群众诉求。

定州市网上枫桥服务中心主任 解营：

我们受理了之后，会通过综合分析研判，由我们的审核岗，我们的综治岗，统一对每个工单进行逐一分析，根据诉求类别明确单位的管辖范围，做到精准交办。

织好民情民意"搜集网"，奏响基层治理"和谐音"。在省委政法委的大力推动下，我省各地利用互联网打造各类政民互动平台，突出体现"网上枫桥"屏对屏、键对键的优势。沧州市新华区依托136智慧网格管理体系，打造出"民意快递"智慧解纷模式；威县整合15个非接触式渠道，成立"民情服务中心"，推出"威县民情码"；赞皇县共建"人民网·赞皇之家"工作平台，创新"一个平台统一协调、多个渠道共同受理"运行模式……这一个个"小平台"，成为服务群众的"民意窗"、"连心桥"。

"赞皇之家"网上群众工作中心工作人员 吕红光：

在接到群众的留言以后，我们会要求承办部门在不超过五个工作日给群众明确的答复。

沧州市新华区委政法委常务副书记 王汝义：

有问题有困难都可以通过这个微信小程序反馈，我们第一时间协调解决，从"铁脚板"到"手指尖" 把问题解决在基层。

在工作实践中，各地各部门将网民留言办理项目化、清单化、责任化，以"网格化党建"、"区域化党建"等方式，推行机关企事业单位与乡镇（街道）、村（社区）党组织联建共建，及时发现问题、解决问题。同时，我省还积极落实两办督查室等部门责任，形成督办落实合力，及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况，确保件件有着落、事事有回音。

如今，"网上枫桥"实践从农村的田间地头，到城市的大街小巷，结出累累的硕果，璀璨的"枫桥经验"之花在燕赵大地竞相绽放。

打了12345以后，及时地处理了，处理特别快。

接电话以后对这件事情非常重视 ，特别感动。

只要发到群里，他们社区工作人员立马给我回应。

还有专人的电话回访，我很满意。

办事越来越方便了，我们都挺舒心的。

为他们点赞！