5月16日，水滴筹举办“公开透明 汇聚信任”第四场用户开放日，邀请筹款用户和捐助用户代表，共同探讨如何提升筹款效率、保证筹款案例真实性等用户关心的问题。在听取用户意见的基础上，水滴筹现场发布“守护计划”，从筹款提效、流量扶持、资金安全、审核升级四大层面，全流程提升筹款体验，更好帮助经济困难患者及家庭。

水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏表示：“创业八年，我们重视每一位用户的建议和反馈，因为服务好用户，用互联网科技助推大众有保可医，保障亿万家庭，是我们从创业伊始便确定的初心和使命。”

“孩子生病，当时医院已经欠费了，欠费之后就会停药，当时在医院急死了。因为在水滴筹进行筹款，所以就咨询了筹款顾问，后来帮助申请了一个急速取款通道，没一会钱就到账了，悬着的心一下子就放下来了。”来自河北的筹款人夏利(化名)在现场和大家分享了这次紧急的提现经历。为提高筹款效率，解决大病患者家庭的燃眉之急，水滴筹在提现打款流程上进行升级，上线“极速打款绿色通道”。当筹款患者面临进入ICU或急需大型手术或器官移植的紧急情况的时候，只需向平台出具相应的证明，就可直接发起提现申请。通过审核后，将由平台先行为患者垫付费用，确保患者不会因费用问题延误治疗。

个人网络求助平台在调动陌生人捐款方面有一定的资源优势，水滴筹数据显示，64%筹款金额来自于陌生人捐助。为更高效助力筹款，水滴筹在“守护计划”中也做了相关方面的升级。同时水滴筹也升级筹款顾问服务，协助患者收集诊疗证明，快速完成审核，并提供陪诊、心理健康疏导、救助基金申请、应急跑腿等服务。

水滴筹业务负责人翟羽也在现场表示：“经过八年大病服务的经验积累，特困家庭一直是水滴筹持续不变的重点帮扶对象，平台会对五保特困人群免收服务费，对意外灾害、重大事故中的患者给予爱心补贴，我们希望通过这样的举措帮助他们更好应对突发疾病危机。”

另据了解，为保障资金安全透明，水滴筹与平安银行达成资金存管协议，用户的爱心捐款与水滴筹自有资金完全隔离，并引入第三方会计师事务所进行独立审计，定期公示水滴筹财务及资金管理信息，保障资金流向安全。