全公司员工都通过内部网络关注对平安希望小学的救助

       主持人：在互联网上我们也能看到很多有关平安保险的新闻，说明平安保险也非常注重网络的报道，为什么在平时宣传报道当中比较注重网络这块？

        盛瑞生：网络世界现在很强大。其实这次地震过程中还有一个事，就是我们的平安希望小学的事。地震发生以后，学校损失很严重，这些事情你要从哪里知道呢？我们发现网络世界对这些事情的报道跟一般的媒体报道不一样，发现的信息点会非常多，我们也非常关心我们的希望小学怎么样。

        我们那个小学是在绵阳的北川县，公司的内部网络也非常先进和发达，只要有一个人发出一点关于平安希望小学的信息，包括高层领导，大家都会很关心。上面大领导一着急，下面这些人也非常着急，结果绵阳子公司的一个老总开车进去，在这种灾情，路非常危险的情况下，自己开车进去，这个学校在北川县的贵溪乡，跑进去看了，看了之后觉得非常万幸，这个楼没有塌。这个楼是1997年建的，在这次地震中晃了几下没有塌，600多名师生全部平安无事。这个故事还在后面，一开始知道平安无事就好了。这600多名师生，家里家长陆陆续续把孩子领走了，但是到了第三天的时候，学校里已经没吃没喝，大概还有50多名孩子没有地方去，没有人领，校长担心再呆下去会饿死，然后就把这些孩子带出来，拦了一个车子，到了江油，当地政府也是没有办法，灾民实在太多，就把他们安置在一个建筑工地，就是还没有施工完的建筑工地，地板上全部是坑坑洼洼的水泥地块，安排在那里休息。我们当时正好在灾区，我和张总走的是另外一条线路，去的是德阳。我们寿险的董事长李源祥走的是绵阳这条线，他知道这个消息以后就直接去了江油看望这些孩子，李源祥看到这些孩子，觉得环境不好，让分公司赶紧找个大巴把孩子运到大城市里，就是运到绵阳市。这些孩子看到平安员工非常激动，也非常巧，就是今年春节刚刚过，李总就是去到北川那个平安希望小学看望他们，因为他是新加坡人，过年时要派红包，所以孩子还记得这个叔叔给我们派过红包。就有点像看到亲人的感觉，给他们吃、喝，安顿以后觉得赶紧撤退，不能在这里，然后就拉到绵阳。绵阳有一个体育馆，场地比较好一点，安全一点，因为在绵阳我们的员工就比较多了，员工送来被子、衣服，还有很多吃的干粮，干粮都不行了，我们又另外在边上找了一个小餐馆，这个小餐馆定时定点供应给这50个孩子和老师吃的东西。当时能吃上一顿热饭真是很不容易。

        这些孩子后来到了10天左右的时间，在这个时间点上，公司内部网络系统、邮件每天都有希望小学这些孩子们状况的描述，他们到了哪里，他们受到了什么样的委屈，他们得到了我们一些什么样的帮助，管理层是怎么样下了一些指示，每天都有，那几天的邮件非常多。可见网络的传播，能够把大家关心的一些事情集结在一起，管理层能够迅速作出决策帮助那些受灾的人。

这次地震灾害暴露出百姓的保险意识还需要进一步提高

        主持人：像地震这样重大自然灾害，我们国家保险企业也是第一次遇到，在今后制订理赔规则的时候，你们肯定有很多想法。

        盛瑞生：到目前为止，保险公司整个行业的理赔，从全行业来讲数字还不是很大，最重要的原因是整个川西北地区老百姓的保险意识还不够强，损失这么大，保险公司能够承担的理赔责任并不算很多，这确实暴露了一些情况，就是我们国家百姓的保险意识还需要进一步提高。这是第一点。

        第二，保险公司能不能够实现快速赔付。我觉得这次行业来讲，所有公司的服务意识都非常好，大家都是第一时间响应客户的各种需求，满足客户理赔的程序上要求。但对平安来讲，我们有几个地方做的稍微好一点。1.我们第一个宣布可以不用凭保单就可以获得赔付。因为我们后台体系的资料非常完整清晰，能够支持我为客户作出理赔。2.我们赔付的比较快。我们最快的一个赔案是在重庆发生的，地震发生以后的第二天就赔付了。第三天我们进到成都市以后，财产险就做了一个10万块钱的赔付。养老险的赔付一直跑到了什邡，客户非常惊讶，第一是你主动来找我，第二是找到我了那么快就来了，第三是总部领导来给他做赔付，让他感到非常惊讶。

        从整个理赔过程看，在当地的一些大型企业，相对来讲，企业保险意识还比较好，一些大的单位，比如说在5月28号，我们集团董事长马明哲亲自赔付的绵阳武都饮水工程，这个工程号称第二个都江堰，是当地一个非常重要的水利建设工程。在这个项目上，我们预赔了1000万，不到10天时间就到了客户手上。就是说找到客户，从客户接触，搜集到他的资料，迅速作出理赔决策，然后把钱送到他的手上不到十天时间。企业客户的承保意识还比较强，个人客户相对来讲比较弱一点。