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【记者帮办】网购买灯为消毒 角膜受损找谁诉

来源:河北广播电视台冀时客户端

责编:冀小时

时间:2020-03-20 10:31:26

冀时客户端报道(河北交通广播记者小鹿)齐先生和妻子在省会新华区钟旺路上经营着一家云南米线小餐馆,近日准备复工,按要求需在店内增添公共空间消毒设施,如今,网络购物已被很多人所熟悉,通过电脑或手机,随意浏览商品,比对规格和价格,付费后完成订单,就可以坐等快递上门了。但由于网购缺乏面对面交流,一不小心很可能也会遗漏重要提示。最近省会听众齐先生就向节目求助说,妻子在某宝上购买了一盏紫外线消毒灯,结果却给一家人买来了麻烦。这是怎么回事呢?

妻子于是通过某宝网购了一盏紫外线消毒灯。

齐先生:我们家开一个小饭店,为了复工要求监督局让买消毒灯,就从网上买的,花的钱不多,198块钱。但是买的时候商家也没说怎么用,我们就把这个消毒灯直接点上了,点上以后我们和孩子三个人在屋里面,结果眼睛受不了了,受到伤害。

齐先生说,为确保商品质量过硬,妻子还专门找了一家评分较高、并显示具有相关资质的店铺下单。齐先生也承认,收到消毒灯后,他们并没有仔细看使用说明书,想当然的认为这种消毒灯和灭蚊灯之类的产品用法相似,在打开消毒灯的情况下,妻子和6周岁的女儿曾在屋内待过三小时,齐先生自己待过六个多小时。

齐先生:我呆的时间长,我呆了能有六七个小时,所以我眼睛更严重。我妻子和孩子能屈着眼睛睁一睁眼,但是也疼,我是睁不开了。我去医院的时候打车,是用手推着眼皮去找车的,只能睁个一秒钟看那个车,然后马上闭上了。去眼科医院看了一下,医生说开了点儿药,一天上六七次,观察着看。主要是紫外线比较强烈,角膜被破坏了。

在消毒灯杀毒的过程中,女儿曾感到眼睛不适,但齐先生和妻子以为是孩子用手揉眼导致的,也就并未在意,妻子将女儿带走几小时后,齐先生也曾感到眼睛不舒服,但他也以为这是消毒灯的气味刺激了眼睛。如今面对一家三口眼角膜受伤的情况,齐先生很是后悔最初没有仔细看说明书,但也忍不住想,如果卖家能在购买时主动提醒一句是不是也可以避免这种情况发生呢?

齐先生:我媳妇儿吧,也有责任,买的时候说明书上写了这个消毒灯,对人体有伤害,她没仔细看,买回来以后直接把灯点上了,我是这个意思,因为这个消毒灯吧属于消毒医用方面的东西,这种情况下,商家应该直接强调这个,与你在网上沟通,应该告诉我这东西是很好,但是呢他也有弊的一面,就是对人体有伤害,应该怎么去使用它。他也没告诉我怎么使用它。

通过齐先生妻子提供的卖家地址,记者看到这盏灯详情页的图片介绍中,明确写有:“产品在杀菌消毒时人不要在现场,眼睛不能盯着灯光看”的字样。那除此之外,卖家是否会主动提示买家呢?记者几经辗转联系到了卖家:

卖家:详情里面都写了,都可以看到的。

记者:那会不会卖的时候打字再提醒一遍呢?

卖家:这倒没有,因为很多人买的时候没有跟你说话就直接拍了,一般的话页面上都是直接写的,人家也都会直接看,而且用这个灯的人也都知道呀。我们的产品包装说明书都有的,但是你这个是自己使用不当,不能说产品的问题,如果你连这个紫外线灯怎么用都不知道,那你不知道买这个呀,买这个东西你自己不明白吗?

卖家这样的回复,齐先生和妻子并不完全认同。尽管在使用前没有看说明书,购买时也没有注意详情页的提示,结果导致眼睛受损,自己肯定有责任,但是这种情况卖家是否也属于没有完全尽到提醒义务呢?这种情况是否在电商平台的维权申诉范畴呢?

记者随后咨询了客服人员:无论是输入什么商品,都会有一个宝贝详情介绍,有些消费者可能去看,有些消费者可能不看。如果消费者不去看的话,比如说现在出现了您刚才说的这种情况,不能说没有商家的责任,也不能说全部是商家的问题,因为商家也是有明确标注的相应使用方法。消费者出现了这个问题,平台也是非常重视,这边我帮您立刻反馈给上层领导,这边尽快给您相应回复。

客服人员表示,会帮助齐先生与卖家沟通,争取能有一个双方都满意的结果。那在详情页已有明确提醒,并且配送了使用说明书的前提下,出现齐先生一家的状况,从法律角度来说,责任通常会如何划分呢?记者就此问题咨询了北京盈科律师事务所的张伟律师:

张伟律师:首先要看应不应该有提示,应当有,但是提示义务是以什么方式做出来?这就应该是通常的方式,不是你自己认为的方式做出来。通常的方式有哪些?结合从网购的方式来看,页面人家做了提示了,产品附随着也在说明书上有提示,这就证明人家已经按照网购的规则以及线下交易的规则都做了提示了,你在使用的过程当中自己没有注意,没有看说明书,没有注意到提示。那出了问题的话,你再反过头来要求人家商家进行赔偿,我觉得这说不过去,因为人家提示义务也已经按照法律规定的以及正常理解的方式做出来了。

按照张伟律师的观点,在卖家已明确作出提示的前提下,由于自己使用不当造成的损失,法律上卖家是无需担负相应赔偿的。随后记者也联系到了齐先生所就诊的眼科医院,医生介绍说患者遵医嘱滴一周眼药水后前去复查即可,一般不会对以后视力产生更大的影响。

在此,也特别提醒大家,网购时请仔细浏览商品详情介绍,尤其是医用卫生类特殊商品,如不了解应主动提前询问客服,并在使用前注意查看说明书。