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【记者帮办】申请的ETC设备还没寄来,账单却先来了!

来源:河北广播电视台冀时客户端

责编:冀小时

时间:2020-03-22 10:18:29

冀时客户端报道(河北交通广播)办理ETC是为了方便通行,可是一旦出现问题,会给车主带来很大的不方便。听众时先生就遇到了怪事,他在网上申请的ETC设备都没寄到,账单却先来了。

听众时先生有一辆黄牌半挂货车,年前看到支付宝上可以免费办理ETC,就申请了一个。

时先生:我是个半挂黄牌货车,12月份的时候申请的是在支付宝上,下边是好运达公司代理的。结果等了一个月也邮不回来,后来支付宝上面页面上没有办理ETC那项业务了,后来没有邮回设备来,什么也没有,算了,重办个吧。又在我们赞皇这边重办了一个山西的,这个倒是办好了,现在也还没有拿到。

时先生说,申请了山西的ETC后,正好赶上疫情,设备也没有寄来,所以自己目前一个ETC设备都没有。但是从2月17号开始,他陆续接到扣费信息,信息显示他在好运达申请的ETC已经开始产生账单了。

时先生:现在是2月17号呢,扣了我94块7毛4,就是好运达办的那个,河北ETC。那个没有成功,开始扣款了。就它知道我的银行卡号,通过支付宝扣的。

发现情况不对,时先生赶紧把支付宝的账户和自己的银行账户进行了解绑。随后的两周,时先生又接到了两笔账单,一共产生了一千多元的欠费。

时先生:现在一共有三笔费用了,后边我没有交。主要是这几天吧,中交兴路就是车旺大卡的中交兴路公司,天天催我要还款,你要是再不还款,我就把你列入黑名单了。

时先生向记者出示的手机截图显示,扣款信息是好运达发送的,信息里注明:账单详情可登录车旺大卡APP查询,而APP中显示账单的推送方是河北高速。没有收到的ETC怎么会产生费用呢?记者拨通了河北高速ETC服务热线96122。

河北高速ETC客服:这个账单,就是您这辆车通行了高速之后,收费站将您通行的信息传给银行,银行再去您账户上扣款,扣完款之后再给我们传账单。目前我根据您的车牌号,都没有找到ETC的信息。您还是问问好运达这边吧。

工作人员表示,河北的ETC系统里查不到时先生这辆车的信息。那会不会是在山西办理的ETC出了问题呢?记者又拨打了山西高速ETC客服电话。

山西高速ETC客服:咱们山西这边的卡没有扣您的费用,咱们这边就是一笔通行扣费都没有。

山西ETC客服表示,确实查到了时先生的办卡信息,但是并没有扣费记录。两地的ETC客服都说没有扣费,那这已经产生的一千多元到底是怎么来的?时先生当时在支付宝上申请的ETC到底有没有生效呢?记者联系到了向时先生催款的中交兴路公司,好运达和车旺大卡都是这家公司的品牌。

中交兴路客服:这开卡失败也没给你发过去卡呀,没有开卡成功,咱们这边也不会出账单的。

工作人员表示,时先生在好运达申请的ETC根本就没有开卡成功,更不可能推送账单。记者推测,会不会是时先生的账户信息被绑定了其他车辆呢?

中交兴路客服:只能绑到身份证认证的卡上,别的支付宝是绑定不成功的。假如我要使我的身份证我注册一个我绑你的支付宝,肯定是搞不成的,申请人的身份证和申请人的支付宝应当对应上。

对于时先生既没有收到设备,也没有开卡成功,却产生了扣费,这位工作人员表示无法解释,他建议我们联系好运达的客服。

但是时先生之前曾多次联系过好运达客服,对方始终没有给出一个明确的答复。于是记者再次拨通了好运达的客服电话。

好运达客服:您这个的话,我们之前的话帮您提交的,工作人员给您进行的一个核实,但是我们这边后台没办法自动给您进行一个完结,因为您的账单是高速推送过来的。之前帮您提交过后,这边是高速暂时没有给我们进行一个回复。我们这边建议您先还款,然后核实原因之后,我们这边给您安排进行退费。

工作人员表示,这种情况她们也没有见过,出现的原因可能是高速数据异常。她给出的解决办法就是时先生先结清欠费,她们再帮时先生办理退费。

截至记者发稿时,时先生已经结清欠费,并向客服提交了退费申请。此事的进展我们也将继续关注。