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数字315:健身服务投诉增长200%

来源:河北广播电视台冀时客户端

责编:杨磊

时间:2020-03-15 13:47:03

冀时客户端报道(记者丽红)315来临之际,省消保委《2019年度受理消费者投诉情况分析》中公布了这样一个数字,2019年健身服务的投诉同比增长超过200%,包括健身投诉在内,这一年,文化、娱乐、体育服务类投诉同比上升2倍,而其中出现的最突出问题是预付费消费。

去年夏天,平泉消费者白先生在当地一个健身房办理了一张1580元的年卡,不过,只使用了一个月,因为遵医嘱不易剧烈运动,想将这张健身卡退卡、延期或者转让时,商家以合同有明确规定拒绝了。商家表示,合同背面标注了,“会员交纳的费用,一旦缴纳会所不予退费”,“因消费者个人原因,需办理转卡业务的,需要缴纳手续费800元。”等,所以健身房理应不退费,消费者转卡也应缴费。商家的合理吗?省消保委投诉部副主任黄志武表示, “《消费者权益保护法》有明确的规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式合同中存在这种条款的,应该视为无效。《河北省消费者保护条例》第26条也有规定,经营者以预收款方式提供商品的,消费者需要转让预付凭证的,自消费者通知经营者时生效,不得收取额外费用,因此,他应该把这费用退给消费者,最后,扣除消费的金额,退还白先生1400块钱。” 

省消保委数据显示,2019年,共受理文化、娱乐、体育服务类投诉595件,同比上升2.13倍,尤其是健身服务占到了该类投诉的59.16%。2019年健身服务投诉352件,增幅同比增长200.85%,而服务类投诉总共3134件,健身服务占比超过十分之一。此外,服务类投诉中,投诉量居前的还有移动电话服务、美容美发服务、餐饮服务、网络接入服务等。

 

省消保委服务类投诉量图(单位:件)

而健身服务等投诉中最突出的就是白先生遇到的这类预付费消费问题。预付式消费的主要领域在健身、美容美发、餐饮、洗车等行业,目前还出现了由市区向县城漫延的势头,而白先生遇到的还不是最糟糕的情况。

省消保委秘书长张福齐:存在的突出问题,一是办卡不提供服务,甚至有的就不开业,就为了骗取费用,为了收费而收费;二是服务打折。办卡时约定的条件不能兑现。三是闭店跑路,负责人失联,会员无法退费或继续行合同。四是有的采取办卡优惠的手段,疯狂售卡、大肆敛财;五是以更换法人、变更企业名称、变更地址,有的将店面转让,把接手企业做为“接盘侠”,最终金蝉脱壳;六是有的企业收取消费者转卡费等等。

对此,省消保委也提醒广大消费者,办理预付卡时,一定要谨慎,选择有一定信用、资质的商家,要与商家订立合同,明确违约责任、纠纷处理、解除合同的方式方法等,不要办理面值较大的预付卡,并要求对方开具收据。