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石家庄:去年12315热线为消费者挽回损失2692.35万

来源:河北广播电视台冀时客户端

责编:杨磊

时间:2020-03-15 09:15:01

冀时客户端报道(记者杜岩卿,通讯员陈思)石家庄市12315市场监管投诉举报系统运用互联网、大数据、人工智能等新技术,实现“互联网+消费维权”模式。2019年,12315热线共受理各类信息122488件,涉及争议金额3332.94万元,为消费者挽回经济损失2692.35万元。

为建立高效便捷的公众诉求渠道,石家庄市市场监管局将此前的5条热线统一整合为12315市场监管投诉举报系统,并通过“互联网+消费维权”模式,实现消费者随时随地在线投诉举报,推动消费纠纷在线和解。石家庄市扎实推进12315“五进”工作,完善“12315消费维权直通车”机制,健全基层消费维权网络,督促引导商家建立消费纠纷和解在线机制,最大限度提升消费者满意度。目前,全市拥有直通车单位达到116个,覆盖主要的商场、超市、市场、企业。