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数字315:多收2块8,赔偿500元

来源:河北广播电视台冀时客户端

责编:杨磊

时间:2020-03-15 13:47:03

冀时客户端报道(记者 丽红)又到了一年一度的315,来自我省各级市场和消费者权益保护部门的数据里,我们读到了哪些信息?哪些消费存在风险?侵权事件发生后,我们又可以怎样维权? 

2019年12月,保定消费者王女士在当地一购物中心购买了白萝卜等九种商品,回到家发现购物小票上没有白萝卜,却多了荷兰土豆,而且单价0.79元/斤,比购物中心广告中0.58/斤的价格高出了近三分之一,购物中心实际多收取了2块8毛钱。省消费者权益保护委员会投诉部副主任黄志武表示,“当事人要求赔偿却遭到了购物中心的拒绝,经过工作人员核查,王女士反映的情况基本属实,购物中心存在商品标价与商品结算价严重不符的情况,依据《禁止价格欺诈行为的规定》第六条规定,属于价格欺诈。”

最终经过调解,双方达成一致意见,购物中心赔偿消费者王女士500元,并当场赔礼道歉。明明只多收了2块8,为什么要赔偿500元?黄志武解释说,这就是加倍赔偿、惩罚性赔偿的处理。依据2014年修订的《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应该按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

省消保委公布的数据显示,2019年,我省类似王女士这样,因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的共99件,加倍赔偿金额10万余元。省消保委秘书长张福齐解释说,《消法》中规定的惩罚性赔偿强调的是经营者明知是违规行为,但还是恶意、故意采取了欺诈方式,属于知法犯法范畴,多适用于侵权行为,但并不适用于违约行为。所以加倍赔偿的案件在消保委调节的案件中占比不大。2019年,全省各级消保委共受理消费者投诉超过16000件,为消费者挽回经济损失1458万元。

投诉性质来看,产品质量问题最居多。

 

省消保委按投诉性质分类比例图

从热点商品和服务投诉量变化来看,在商品投诉中,服装、汽车及零部件、鞋、食品、通讯类产品、家具等投诉量居多。其中,汽车及零部件的投诉增幅较大,同比增长60.45%。

服务类投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、美容美发服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务等。其中,健身服务的投诉增幅最大,同比增长200.85%。

不过,与往年不同,今年疫情期间,消费者投诉还集中在口罩、住宿服务以及餐饮服务,涉及问题主要包括取消年夜饭、聚餐要求返还定金或预付款;旅游退团、酒店机票退订产生的手续费问题;蔬菜、防护用品价格过高等。