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江苏南京一物业自建快递柜,超时不收费

来源:扬子晚报

责编:许萌

时间:2020-05-11 16:27:47

丰巢快递柜“超时收费”遭杭州、上海等地一些小区暂时停用一事,还在发酵。丰巢5月9日发表声明称业委会违约,将追索损失。5月9日晚间,丰巢发布“致亲爱的用户一封信”称,2小时内取出顺丰包裹可得2元红包,鼓励尽早取件。

丰巢风波凸显了末端派送成瓶颈的事实,扬子晚报记者采访中发现,南京有小区物管自建快递柜,解决了超时收费的难题。

丰巢态度

保留追索“毁约”的权利,包括经济和商誉损失

4月30日起,丰巢对非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶。对此,杭州一小区业主委员会自5月6日起暂停使用丰巢快递柜。

丰巢向扬子晚报记者发来的声明态度坚决——保留追索杭州市东新园小区业委会毁约的权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

声明提到,2019年5月1日,丰巢与杭州市东新园小区业委会、物业公司签订三方协议,约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。

丰巢表示,实际上,大部分“超时”的业主同意掏这5毛钱。丰巢在声明中提及,在业委会停机前,实际仅有4月30日涉及快件入柜超时保管情况,东新园小区共有175人同意,50人表示需要再考虑或者拒绝使用。

5月9日21:48,丰巢在微信公众号发布“致亲爱的用户一封信”,推出了鼓励政策:顺丰包裹2小时内取件,可得2元红包;4小时内取件,得1元红包。丰巢称,自从上线会员功能以来,12小时内取件比例提升了5%。

5月9日,浙江省邮政管理局发文强调,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要及时予以依法处理。

江苏省邮政管理局也表示,根据相关法规,确实要经过消费者同意才可以入柜。

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银城物业自建的快递柜。

江苏动态

银城物业:自建快递柜,超时不收费

丰巢快递柜收费引发的争议,凸显了末端派送成瓶颈的事实。对此,快递物流咨询网首席顾问徐勇给出了一个建议——在日本等国家,很多小区的快递柜是一项物业服务,由物业公司提供场地、购买设备,第三方企业提供技术、运营等服务。这样一来,快递柜就成了一项社区公共服务。用户使用快递柜包含在物业费里,不会产生超时收费等问题。

扬子晚报记者了解到,南京的银城物业,其自建的快递柜便是类似模式,分布在建邺区的银城西堤国际、秦淮区的香格里拉东苑等小区。

银城物业生活服务条口负责人王先生告诉扬子晚报记者,考虑到快递高频次、难管理的特点,2014年投资配建了自己的快递柜,初衷是为了服务业主而非赢利,前三年亏损严重。后来对技术、服务进行了提升,如今投入和支出基本能“打平”,格口满载率高,自然不需向业主收超时费。

“柜子是自己的有个好处,业主有时忘了取件造成滞留,快递员或生活顾问会及时取出,通知业主来拿件或送件上门,这样的比例占5%左右。”王先生介绍,绝大多数业主取件时间在12-24小时之间,“显然,12小时是不够的。”银城快递柜对快递员的收费标准属于适中水平,以银城西堤国际小区为例,大中小格收费价格分别为0.3、0.4、0.5元/件。

银城物业自建的快递柜体量有多大?据王先生介绍,目前银城物业共计有1万多个格口,覆盖南京的八九十个小区,其中仅20%的小区为银城自建项目。王先生称,很多非自建后期接管的小区,此前由业委会签约了丰巢等其他快递柜,他们还会继续沿用。

“丰巢等快递柜进小区,租金是付给物业公司的。”王先生透露,南京市场的行情是,“一拖四”的快递柜租金为4500元/年,容量为100-120个格口。以南京建邺区的银城西堤国际小区一区1200多户为例,平均每2.5户需要配建一个格口,即需要480个格口、两组“一拖四”快递柜,所以外来快递柜一年“进场费”至少需要支付1.8万元。智能快递柜成本还包括柜体成本、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费网费通信费等。

专家:这是商业行为,市场在起作用

江苏有小区出现类似抵制快递柜的情况吗?江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受扬子晚报记者采访时称:“我没听到这方面的消息。”

对于银城物业自建快递柜的模式,杨月新认为,物业自建的快递柜占比极少。目前江苏省丰巢、速递易、云柜占比达85%以上,其他所有的才占比15%不到。

亿欧江苏物流行业高级分析师苏磊也对扬子晚报记者表示,物业自建快递柜可以解决快递柜超时收费的部分问题,但这并不是最终的解决方案,只能算是个例,并不是所有的物业都有这样的实力,况且管理也是一个很大的问题。而且,这部分成本最终还是由消费者来买单,对于不经常使用快递柜的居民来说,是否会有意见,也是一个值得探讨的问题。

丰巢风波未来将如何发展?杨月新说,末端投递有多种方式,用户都是“用脚投票”的。如果丰巢的模式用户接受,可以大大提高快递柜的周转率。如果用户不接受,用户就会选择其他品牌快件箱、快递驿站或上门服务。这本身就是个商业行为,都是市场在起作用。

业界声音

12小时免费时限大概率不会调整

现在快递有到家、到柜、到驿站等三种模式,当快递柜为5毛钱超时费惹怒很多人时,驿站为何能很有底气地宣布继续免费?苏磊分析认为,对于菜鸟驿站、苏宁小店来说,快递收取仅是其中一项业务,菜鸟是为了完善整个生态,苏宁小店也是为了配合自己的生态系统来做业务,最终考核的是对于整体生态系统的赋能。而对于快递企业来说,虽然也是在完善最后100米的配送环节,但是并没有找到盈利的模式,而是需要不断地支出费用来维护,对于整个快递运营网络来讲,属于一个支出项,所以一定会考虑收费的问题。

苏磊预测,目前看,12小时免费时限大概率不会调整。从快递企业角度考虑,快递柜的建设、运维成本就不低,每个小区布置的数量有限,一旦周转效率低,将会直接影响使用效率,“失去”其原有的功能。

丰巢事件发生后,各快递公司也有了一些微妙的新动向。德邦快递公开声明:“我们从来不用丰巢或其他快递柜,因为不管小件、大件(上至60公斤),全都免费送货上楼。”顺丰则表示“正常放丰巢”,只有少部分送到家中。

一位物流行业人士向扬子晚报记者坦言,现在末端投递江湖出现了两大派系,“通达系”放菜鸟驿站,京东、顺丰、邮政放快递柜。丰巢等快递柜此次坚决要收费,是被其最大的竞争对手菜鸟驿站给逼出来的“下策”。

此外,很多市民反映,为何越来越少快递员送货上门?一位物管人士介绍,近年来快递高速发展,已经不具备全部配送到家的能力了,除了量大外,白天家里不一定有人,还有外来人员进小区的安全隐患让物业公司头疼,“现在看,驿站和柜子更现实,因为人工越来越贵,小区监管越来越严,这是趋势。”

你发公开信我也发

上海停用小区致函丰巢

给丰巢算算账

5月10日上午,上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。

公开信中提到,根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果(要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%),业委会已于2020年5月8日决议即日起,暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

公开信中为丰巢算了一笔账:丰巢此前在使用上会对快递员收取使用费用,丰巢柜分大中小三种格子,分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例,每台快递柜平均每天的场地租金支出(含电费)十几元,若以现在快递柜满负荷运转为基础,算每个格子周转率一天只有一次,单个快递柜80格,取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算,每天收入至少为36元。

公开信中认为,也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说,还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话,目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。

公开信称,小区也在持续关注丰巢对社会舆论和意见的回应,截至目前在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章,文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度。“你们不是弱者。”公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法,表示不认同。

北京青年报 澎湃新闻