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​石家庄市公安局打造12389高效举报平台,畅通警民沟通渠道

来源:河北广播电视台冀时客户端

责编:郝蕴祺

时间:2020-05-22 15:37:19

冀时客户端报道(河北台记者 杜岩卿 通讯员张兵海为进一步畅通警民联系,最大限度保障投诉举报人的合法权益,提升值机人员的服务意识,石家庄市公安局警务督察支队结合自身工作实际,推出三项举措,全力打造12389高效举报平台,营造省会安全、和谐、稳定的社会环境。

一、强化民生导向,架起“连心桥”。秉持“为民利民”的理念,养成换位思考的习惯,把“倾听”作为第一要务,始终端正态度,用耐心、信心、热心与群众沟通,坚决杜绝冷横硬推、敷衍了事等不作为情形的发生。牢记“群众利益无小事”,认真登记核查举报投诉线索,协调督促相关单位,尽快答复举报人,让投诉举报人重拾对公安机关的信任。同时要保护好举报投诉人的个人隐私,坚决不能私自泄露投诉人信息。           

二、强化职责导向,打磨“回音壁”。进一步健全12389平台工作机制,规范办理流程,提升投诉举报受理核查工作水平,力争做到事事有着落、件件有回音。坚持从管理制度、工作纪律、监督管理等方面开展自查自纠,定期就敬业精神、工作态度、服务群众和遵规守纪等方面对值机人员进行教育培训,对发现的问题,深入分析症结所在,及时予以整改。对工作进行定期考评,评选优秀值机人员予以嘉奖。

三、强化纪律导向,拧紧“安全阀”。12389的值机人员要始终把纪律挺在前面,不脱岗漏岗,按时交接班,确保举报投诉电话系统正常运行。及时受理登记群众举报投诉线索,按时查看举报投诉电话系统录音确保不遗漏。严格遵守各项纪律规定,讲政治,重操守,令行禁止,纪律严明。