为切实保障社区居民财产安全，提升群众风险防范能力和自我保护能力，助力构建和谐金融环境，《北方快车》携手河北省银行业协会特别推出“2023年银行业普及金融知识万里行”活动，本期节目专访了中信银行石家庄分行的业务代表。   

（从右至左：赵红彦 主持人贾文娟 韩旭）

中信银行金融讲师、消费者权益保护办公室经理韩旭重点向大家介绍了：中信银行在消费者权益保护方面做了哪些重点工作，非法集资的概念、特征以及危害等。

（从右至左：韩旭 主持人贾文娟）

一、 消费者权益保护方面

中信银行石家庄分行通过种种举措切实维护消费者合法权益。一是加强顶层设计，完善体制机制 建设。坚持“以客户为中心”，将金融消费者权益保护工作纳入分行 战略子规划、企业文化建设等范围，设立消费者权益保护委员会，作 为分行消费者权益保护工作的领导机构，负责确保消费者权益保护工 作有效执行。二是坚持严抓共管，不断加强消保全流程管控。从事前 协调、事中管控、事后监督三个环节加强消保全流程管控，持续规范 销售行为。坚持问题导向，加强投诉闭环管理，通过投诉分析、聚类 分析、热点分析，查找发现金融消费者意见相对集中的问题，从系统、 流程、规则等方面进行调整和完善改进。三是加大培训宣教 ，让“有 温度的消保”深入人心。持续加大消保培训力度，通过现场、网络培 训等方式，及时传达文件精神，主动、规范、持续、系统地开展金融 知识宣传教育工作，提升消费者对自身合法权益的保护意识，切实履行企业社会责任

二、远离非法集资

1、什么是非法集资？ 

单位或个人未依照法定程序经有关部门批准，以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或其他债权凭证的方式向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限内以货币、实物以及其他方式向出资人还本付息或给予汇报的行为。

2、非法集资的特征

未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金；通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传；承诺在一定期限内以货币、实物、股权等方式还本付息或者给付回报；向社会不特定的对象筹集资金；以合法形式掩盖其非法集资的实质。

3、非法集资的危害

非法集资犯罪分子通过欺骗手段聚集资金后，任意挥霍、浪费、 转移或者非法占有，参与者很难收回资金，严重者甚至倾家荡产、血本无归；非法集资严重干扰正常的经济、金融秩序，极易引发社会风险；非法集资往往集资规模大、人员多，资金兑付比例低，处置难度大，容易引发大量社会治安问题，严重影响社会稳定。

（从右至左：中信银行石家庄分行韩旭、赵红彦）

最后中信银行金融讲师、消费者权益保护办公室经理韩旭郑重提示大家：财富来之不易，我们应该共同提升防范非法集资的意识和能力，远离非法集资，主动拒非，共同守护我们的“钱袋子”。

制作：北方快车团队