保护金融消费者合法权益，是金融业践行“以人民为中心”的发展思想的具体体现，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定，促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。今天我们邀请到了中国光大银行石家庄分行渠道管理部／消费者权益保护部副总经理马东伟，和大家聊一聊消费者权益保护的话题。

中国光大银行石家庄分行渠道管理部／消费者权益保护部副总经理马东伟

信息安全权是金融消费者八项权益之一，指的是金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。随着大数据时代的到来,个人信息安全的重要性不言而喻。个人信息主要包括:姓名、身份证件号码、联系方式、住址、银行卡账号密码、财产状况、行踪轨迹等等。

分享一个案例：2022年8月，来自湖南的彭女士接到所谓的“客服人员”电话，称其此前在某互联网平台的贷款影响了个人征信，致使在银行正在申请的住房贷款受到影响，客服人员称可以帮助洗白恢复。彭女士对此信以为真，并按对方要求下载了制定软件用于沟通，最终，彭女士根据对方提供的操作流程，将自己账户上的钱转给对方，然后又在网贷平台站贷款6.6万元转至对方账户，累计造成损失10.8万余元，追悔莫及。

中国光大银行石家庄分行提示金融消费者，切勿轻信第三方组织及个人，要时刻警惕注意保护个人信息，避免落入不法分子的圈套。如果发现不法分子窃取或利用个人信息进行诈骗时，应及时果断向公安机关报案。

青少年群体遭遇电信诈骗是比较突出的社会问题。他们由于年龄小，缺乏社会经验，金融安全意识和风险防范意识较弱，而成为一些不法分子攻击和利用的对象。中高考结束后，有一部分学生开始独立打理自己的生活费和学费，此时，提升树立正确的消费观、培养其金融素养和自我保护意识就显得尤为重要。

（一）树立理性消费观念

无论是考生，还是家长，都要理性消费，不要因为一些不理智的消费而增加考生的心理压力和家庭经济负担。

（二）爱护个人征信记录

不良信用记录会对个人产生重大不利影响，例如，难以从银行获得贷款、办理信用卡等；如果恶意拖欠银行款项，个人的出行、就业、提干等都将会受到影响；未来的经济生活质量也将受到影响，个人的无形资产也会大幅缩水。

（三）不法分子实施诈骗的手段有哪些？

有些通过短信发送带有木马链接的虚拟查询分网址，声称可以提前查分，一旦点击链接，木马病毒便会自动植入手机，获取手机关联的银行卡等信息。还有一些伪造文件、私刻印章，设立报名处和咨询电话，假冒高校招生人员，谎称手中掌握高校“内部指标”等，让家长先付定金，然后迅速撤离。所以提醒广大考生和家长，高考查分一定要认准官方指定的查询方式、查分网址，不可相信交钱换取“内部指标”的行为。

一直以来，光大银行在消费者权益保护工作方面还是比较有特色的。不断探索和塑造光大银行“阳光消保”文化品牌，打造“责任消保”“文化消保”“智慧消保”。自2020年10月28日发布“阳光消保”品牌以来，光大银行石家庄分行相继开展了“阳光消保 健康跑”“阳光消保 温暖守护”“阳光消保 美好陪伴”主题活动，积极倡导健康金融生活理念，营造文化消保氛围。今年6月，“普及金融知识万里行”活动期间，光大银行发动全省8个地市、70家营业网点、社区支行组织开展宣教。使金融宣教人群努力覆盖一老一小、军人、新市民、残障人士等特殊群体，推动金融知识普及触达最后一公里。

另外，光大银行在关心关爱特殊人群金融服务方面也非常用心。为保障特殊人群金融消费者合法权益，光大银行石家庄分行专门制定了《中国光大银行石家庄分行营业网点特殊人群服务规范》。在营业网点，针对老弱病残孕等特殊消费者群体开设专项爱心服务窗口，大堂经理及时提供引导服务。网点内设置爱心专席，放置金融助盲卡及盲文业务指南，设置语音提示系统，安排手语业务人员。同时，结合特殊人群具体困难和实际需求，在营业网点外设置无障碍通道，规划非机动车停车区，公示求助电话或设置呼叫按钮等等。

中国光大银行石家庄分行持续做好消费者权益保护工作，秉承为民之心、多办利民之事，为推动消费者权益保护工作高质量发展，为美丽河北建设作出更多贡献！

 制作：北方快车团队