在繁忙的航站楼里，一位老年旅客在机场员工的帮助下，3分钟就完成了值机安检的流程；一位中转旅客通过“无忧中转”服务，仅用50分钟就顺利换乘至下一程航班……这些稀松平常的场景，正是石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）践行“把方便留给旅客，把困难留给自己”服务理念的生动缩影。

近年来，石家庄机场聚焦更好满足人民美好航空出行需求，坚持将人民至上理念落实到为旅客服务的具体举措中，4次获得国际机场协会（ACI）颁布的“亚太区最佳机场”，3次获得中国民用机场协会发布的“服务质量优秀机场”，机场服务品质持续提升。

高效服务，效率提升背后的“系统工程”

“航班截载时间（即值机、行李托运手续截止办理时间）就像‘跷跷板’，一端是旅客，一端是机场，航班截载时间长，留给机场的时间就长，留给旅客的时间就短。但旅客是我们不可舍弃的砝码，我们需要找到一个平衡点，通过提升机场运行效率，来让旅客的时间更充足。”运行控制中心经理介绍道。为了缩短航班截载时间，减轻旅客赶飞机的压力，石家庄机场综合航站楼及停机位布局，考虑不同客群的个体差异，建立旅客流、行李流时间模型，测算205个流程保障节点，优化信息通报、值机托运、安全检查、楼内摆渡、旅客登机、行李装载6项服务流程，通过逐步优化机场的运行保障效率，两年间三次缩短航班截载时间。2024年7月，石家庄机场将对外承诺国内航班截载时间调整为28分钟，成为千万级机场中对外承诺截载时间和实际截载时间均最短的机场。

在打响航班截载这一效率革命的第一枪后，石家庄机场围绕中转换乘时间、行李提取时间、航班靠桥率等多项影响旅客体验的关键指标，系统开展效率提升工作。中转换乘手续繁琐、时间长不仅是旅客出行的一大痛点，也是机场服务工作的一项难点。为了解决这项痛点难点问题，石家庄机场系统优化中转换乘流程，通过优化机位排布、提升中转行李保障效率、推出通程航班登机口直转服务，实现国内航班最短衔接时间（MCT）缩短至50分钟。为了减轻旅客中转负担，石家庄机场升级中转服务中心功能，增加托运行李逾重收费服务，实现覆盖所有运营航司的跨航司中转行李直挂服务。聚焦行李提取服务，石家庄机场将国内航班首末件行李提取平均等候时间缩短到3分钟和9分钟以内。2024年，石家庄机场航班靠桥率95.27%，稳居华北地区首位。

便捷服务，流程优化背后的“普惠工程”

在重庆街头，一个个水灵灵的来自河北赵县的雪花梨正等待被顾客挑选……针对河北地区产业结构，石家庄机场持续优化航空货运服务，让救命的药品、新鲜的果蔬能够快速运输到人民群众的家中，让便捷的航空货运服务普惠至广大人民群众。石家庄机场革新货运中转模式，增加机坪直转，扩大干支结合货物中转网络，保障航班范围由衔接时间4小时以上中转航班扩展至衔接时间2.5小时以上中转航班，货邮中转时间进一步缩短。根据农副产品市场需求，石家庄机场制定了专项运输方案，开通生鲜运输绿色通道，无论是鸭肠、毛肚等特色美食，还是樱桃、雪梨、蜜桃等时令佳果，都能在三个半小时内直达重庆、成都等地区，助力河北特色农产品走向全国人民的餐桌。

“给高铁插上翅膀，为飞机铺上轨道”在正定机场站张贴着这么一句话。作为华北地区的重要航空节点，石家庄机场积极融入“轨道上的京津冀”建设，升级空铁联运服务产品，打造集火车取票、值机托运、铁路安检、休闲娱乐等多种航空与铁路功能于一体的一站式换乘空间，将铁路运输段和航空运输段的最短衔接时间缩短至50分钟，力争为旅客打造更加无感的便捷换乘体验。同时，石家庄机场将石家庄站纳入空铁联运范围，通过便捷换乘，打通石家庄站下辖定州东站、保定东站等11个站点、30余个城市，实现航空与铁路300公里范围内互联互通。通过空铁联运，更广范围内的旅客能够享受到便捷的航空服务，石家庄机场的服务功能随着广阔的铁路网络延伸至千家万户。

温暖服务，人文关爱背后的“细节工程”

在快节奏的现代航空旅行中，机场不仅是交通枢纽，更是旅客短暂停留的“家外之家”。石家庄机场秉持“以人为本”的服务理念，将人文关怀融入每一个服务细节，通过个性化、精细化的服务，让每一位旅客感受到便捷与温暖。针对80岁（含）以上的老年旅客，石家庄机场推出“长者尊享”服务，为80岁及以上的老年旅客提供免费嘉宾休息、免费电瓶车送达登机口服务，让老年旅客出行更无忧。针对以家庭为单位出行的旅客，石家庄机场为其准备了家庭卫生间、母婴室、儿童活动区，并提供电话预约订座服务，满足家庭旅客的出行需求。针对商务旅客，石家庄机场设置了图书阅读主题、咖啡休闲主题的休息区域，在航站楼内布设694组充电设施，并采用WiFi6技术，让每位旅客可独享10M带宽，进一步满足了商务旅客远程办公、休息的需求。

在旅途中，等待似乎总是被按下“慢放键”，但石家庄机场坚信“再短暂的停留，也值得被温柔对待”。深夜候机时的一杯星巴克咖啡，到等候早航班时的一碗热乎小米粥，从充满特色的金凤扒鸡，到符合大众口味的炸鸡汉堡，石家庄机场用丰富的味觉体验充实着旅客的候机时光。“没想到在机场还能逛画展、做手工……”一位从石家庄机场出行的旅客在社交平台分享道。石家庄机场用心诠释“等待的艺术”，与河北美院联合推出主题画展，既让美院学生找到了欣赏作品的对象，也丰富着旅客的候机体验。此外，石家庄机场在春节、端午等节假日，不定期开展非遗手作、主题快闪等特色活动，帮助旅客解锁候机新玩法，让等待的时光变得愉悦美好。

从“满足需求”到“创造感动”，石家庄机场正用一个个细节诠释“人民航空为人民”的初心。在这里，便利是攻坚克难的结果；温暖是人文关怀的延续；感动是细节打磨的馈赠。每一次起落安妥，都是石家庄机场对“把方便留给旅客，把困难留给自己”最真挚的践行。