今夏暑运期间，石家庄站不断创新服务举措，让旅客在炎炎夏日享受更舒适、更便捷的出行体验。

智慧服务让出行更“清凉”

车站创新引入“AI+服务”模式，在12306服务台设置“馨桥”智能客服终端，通过虚拟形象交互技术，为旅客提供24小时智能咨询服务。特别推出的“环石家庄站1小时爱心服务圈”数字平台，整合周边公交、餐饮、医疗等八大类便民信息，旅客扫码即可获取“一站式”出行指南。

硬件升级打造舒适候车环境

为应对持续高温，车站在加大空调制冷的基础上，在进站口、12306服务台等人员相对密集区域，局部增设了24台空调扇，加速冷气流通。同时优化饮水服务，在候车区增设16台智能直饮水机，提供冷热直饮水。设置的“充电驿站”配备带有USB充电插口和五孔插座的可充电座椅，满足旅客多样化充电需求。

爱心服务传递城市温度

车站特别推出“清凉助行”服务，在进站口增设共享爱心轮椅，爱心服务区配备儿童专用轮椅、可躺式轮椅等特殊设备。针对老幼病残孕等重点旅客，提供“护送上车”、“护送出站”等“一站式”服务，让特殊群体出行无忧。

“今天外边气温33摄氏度，站在空调扇前还是挺凉爽的。”站在12306服务台前等候问询，准备带着孩子去旅游的李女士说道。

“我们将持续关注旅客需求，通过科技赋能和服务创新，让旅客都能感受到石家庄站的‘清凉服务’。”石家庄站客运车间京铁爱心“馨桥”服务组组长刘天浩表示。