在秦皇岛海事局政务中心，总能看到一个忙碌的身影——刘英，她是秦皇岛海事局政务中心主任。踏上工作岗位的二十多年来，她将服务窗口变成了传递温暖的桥梁，带领政务中心工作人员立足“小窗口”，彰显“大服务”。

“政务服务优不优，关键在人。”这是刘英常挂在嘴边的话。她推行“阳光护苗培训工程”，通过“以老带新”“四点半学习课堂”等方式，培养年轻同志成为业务多面手。在她的带领下，团队开展“政务受理微笑服务”，人人争当群众的“引导员、服务员、宣传员”，用专业与温暖树立起海事政务的新形象。

作为政务改革的“先行者”，刘英始终将群众需求放在首位。她主导完成海事政务服务热线升级，让船企船员随时都能获得帮助；推动“大政务”服务模式改革，实现静态业务“一门办理”；创新推出“绿色通道”“并联办理”“全年不打烊”等便民举措，搭建起“网上政务大厅”，让线上服务更智能、线下服务更贴心。

扎根一线多年，刘英最懂得群众的急难愁盼。2024年1月，为帮助企业解决资金周转难题，她带领团队将原本需要14个工作日的船舶抵押权业务压缩至1天办结，效率提升93%，创下海事政务服务的新纪录。同年9月，一位外地船员因船期临近急需证书，她加班加点协调办理，让船员当天就拿到了证件。这样的暖心故事，在政务中心几乎每天都在上演。

刘英说：“群众的事，再小也是大事；群众的急，再难也要解决。”如今，她依然带领着她的团队，用更实的举措、更暖的服务，继续书写着新时代海事人的责任与担当。

她就是新时代双争人物的最美缩影。