郭晓玲、杨玉成迅速上前，询问是否需要帮助。大娘向郭晓玲要些纸巾，郭晓玲立刻拿出纸巾递给大娘。但是，细心的郭晓玲在观察之下，发现大娘脚踝处有约五厘米口子在流血，同时注意到大娘脸色蜡黄，便立即询问身体是否还有其他地方不舒服，大娘说心脏不好，就躺在地下了。

郭晓玲和杨玉见状，立即向周边巡逻交警队执勤人员借到医药箱，拿出速效救心丸，让其服下，缓解大娘身体状况。同时拿出大娘手机，拨打家属电话，告知家属有关情况，并询问家属是否需要报“120”进行救援。

随后在保证大娘安全的前提下，郭晓玲和杨玉成在两侧守护等待家属。约十分钟后，家属到达现场，两名队员告知家属服用速效救心丸情况并协助其上车，家属向执法队员表达了真挚的谢意。待老人平安离开后，城管队员便继续开始了执勤工作。

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