在石家庄市公安局交通管理局车辆管理所第一分所，有一项让群众暖心的举措——“兜底办”。而这里的“主心骨”赖婷婷，用二十年如一日的坚守，将服务窗口打造成解决群众急难愁盼问题的最后一道温暖港湾。

2005年，脱下军装换上警服的赖婷婷，一头扎进公安交管事业。无论是街头执法还是窗口服务，她始终践行“党有所指、民有所需、警有所应”的工作理念。2023年，车管一分所推出“兜底办”，专啃车驾管业务“硬骨头”。凭借大厅“政策通”“活字典”“多面手”的扎实功底，赖婷婷主动扛起这份重任，并在实践中总结出“五心工作法”——热心接待、耐心倾听、贴心疏导、公心处置、真心办事。这一创新做法，不仅赢得广大群众信赖，更受到省、市各级领导的高度认可。

“赖警官，快帮帮我！”2024年7月2日，运输司机李先生满脸焦虑地冲进大厅。他的驾驶证因异地违法记满12分，虽已在户籍地完成满分学习和考试，却仍无法换证。对于靠驾驶谋生的他来说，每耽搁一天都是沉重的经济损失。赖婷婷一边递上温水安抚：“您放心，我们一定解决！”一边迅速通过公安交管系统核查，发现是户籍地违法处理数据误传。接下来的48小时，她化身“数据侦探”，与当地交管部门反复沟通，逐条比对数据，最终成功为李先生换领新证。当崭新的驾驶证交到手中时，这位汉子眼眶泛红：“不用来回折腾就能办好，石家庄交警太靠谱了！”

风雪无阻的守护，是“五心工作法”最生动的注脚。2025年1月20日，寒风裹挟着雪花席卷石家庄，从天津冒雪赶来参加满分考试的张先生，却在途中遗失身份证。赖婷婷核查发现，其驾驶证考试已到最后期限，若错过将面临注销，重新预约既耗时又可能影响工作。她立即联系派出所，顶着风雪陪同张先生办理临时身份证，一路宽慰：“别担心，我们一定能赶上考试！”拿到证件后，她争分夺秒协调考试场开启“绿色通道”，确保张先生顺利参考。当张先生走出考场，激动地握住她的手：“要是考不过，我的饭碗就砸了！你们真是群众的贴心人！”这场跨越百里的雪中救援，让“真心办事”的承诺在寒风中传递温度。

而面对错综复杂的“无头案”，赖婷婷同样以坚韧和智慧破局。5月8日，一位车主因丢失抵押车辆登记证书、抵押公司失联陷入困境。原来，其车辆曾在杭州某金融公司办理抵押，贷款还清后却因证书遗失、公司人去楼空，无法完成补证和解押。赖婷婷抽丝剥茧，多方查证发现该公司因非法集资问题经营异常长达5年，高管已被判刑，本地分公司也早已注销。她没有放弃，凭借车主留存的贷款合同等证据，持续追查原分公司负责人，反复比对国家信息公示系统数据，最终找到关键当事人，理清事件全貌，成功解决困扰车主许久的难题。“本来都不抱希望了，你们硬是把死结解开了！”车主的感激，正是对“兜底办”最有力的肯定。

“兜底”不是无底线的包容。4月15日，一名男子因驾驶证换证情绪激动，试图用安哥拉共和国驾驶证换领中国驾驶证。赖婷婷凭借多年经验敏锐察觉材料异常，经细致询问，男子最终承认因驾考失利企图通过非法途径获取假证。“既要兜住民生底线，更要守住法律红线！”她的坚持，彰显着人民警察的责任担当。

自“兜底办”服务开展以来，赖婷婷和同事始终保持耐心、细心、贴心的服务态度，认真办好每一笔业务，让石家庄车驾管窗口成为为民服务的标杆，她们用实际行动拉近了警民距离，同时也展现出新时代党员的责任担当。

 来源：石家庄市交管局车管所