聂先生是石家庄某小区居民，去年采暖季前，邻居家恢复供暖，东方绿能石家庄分公司在单元门口重新施工，有一段管道出了问题，没做好，试水时淹了聂先生家的小房，里面放着很多酒，损失几十万。之后，供热公司曾经来人，但之后就一直推脱，一直不承认是他们导致的，不知道如何是好。

节目中我们联系到了东方绿能供热郝主任郝主任说这个是403用户的责任，节目之后我们想向郝主任要一下403用户的电话，就又联系到了东方绿能供热的郝主任：

郝主任：403的呀？记者：有吗？哎呀，我这儿没有，应该是没有，当时你看他受损这一户提出来，我们在里面把这个情况跟他也讲清楚了，他的意思是你看住户的产权的话，他们一般老百姓他不太了解这个东西。需要我们热力公司当面告知他们，当时我们也选了一个时间，相当于晚上大家都在的时候叫上受损的聂先生一块去403，当面告知了一下，涉及到锁闭阀，前面的是我们热力公司管辖的，锁闭阀之后是咱们用户的产权，如果发生泄漏的话，应该是用户自己去承担，这个东西搁谁谁也不愿意认可。这个事儿把供热条例不是政府发布的供热条例涉及到分界点哪些是热力公司，哪些是用户的产权，它里面有哪些条款明确要求的把这个东西也给用户。我们热力公司也肯定也会有责任，但是当时跟聂先生说清楚这个事儿了，怎么样去界定谁的责任去承担多少，你说我这个热力公司，我承担二十万承担三十万承担四十万，而且承担这个钱依据是多少对吧？重点依据哪怕是它受损了一百万一百万的话，你不能说你说一百万就一百万，我说五十万就五十万对吧，你得走司法。程序，有第三方的司法鉴定这个东西谁都认。当时我也跟他说清楚了，这个东西我们该多少责任我们肯定去承担，但是我们肯定有保险受淹损了，有保险保险到了一看确实不是我们热力公司的，我们也没法承担人家还有人家的流程对吧？如果是问题比较小不太严格的话，我们睁一只眼闭一只眼就给你处理了，但是你这么大的烟损再说又不是我们热力公司的责任，不是我们想去承担就去。人家保险公司还不认呢，开始找我们我们把这个事说清楚以后他不太认可他又找高新区供热办，我们跟供热办把这个情况也说清楚了，也是供热办给他的建议让他走起诉走司法，但是他他不乐意你看。我们说过包括供热办也跟他说过，都说过这个事儿，我们态度也挺明确的这个事儿。一个首先表明我们的态度，我们的责任我们肯定去承担，还有我们会协助积极去解决这个问题，肯定是全力配合，但是有些东西咱们拿不了依据，我们也没有办法做赔偿。

郝主任说他们建议业主聂先生走司法程序，我们把郝主任的建议也告知了当事人聂先生，聂先生说他下一步也准备通过起诉来维权。