主持人：民生连着民心，民生凝聚民力，民生关系发展。特别策划《人大代表在基层》今天我们带您认识的是省人大代表关虎跃，他是邯郸复兴区二六七二街道陶二社区的党支部书记。这两年，关书记立足本职工作，不断探索和优化基层治理的方式和手段，解决了许多民生问题。来听报道：

陶二社区位于邯郸市复兴区西部，紧邻邯武快速路，之前是冀中能源邯矿集团陶二煤矿职工生活区。2019年由邯矿集团移交复兴区。省人大代表关虎跃告诉记者，社区居民主要以工矿退休老职工、周边村民、租户构成，为了满足多样化的诉求，他找朋友开发了“爱陶二”服务平台。

【录音】关虎跃：“爱陶二”就业信息，我一点开，比如河北弘阳建筑有限公司，公司简介、招工工资、要求等等，居民每天不出家门，就能看到这些信息。比如便民热线，家电维修、疏通管道、药房、医院、燃气，配钥匙、修鞋等等，衣食住行基本上都有。

“爱陶二”微信小程序是关虎跃去年夏天结合自身社区特点，多次走访调研之后找朋友谋划设计推出的。小程序设置了小区动态、报事报修、随手拍、便民热线、惠民通知、就业信息等模块，可以为辖区群众在线上代办社保、养老、计生等服务事项。模块化设计加上留言板、照片墙等交互功能，真正实现了“群众呼叫、社区响应”。

【录音】关虎跃：综合服务里有个“报事报修”，选择楼号比如说1号楼，选“服务类型”——水电维修，“服务时间”——中午或下午，看居民时间，比如明天2点到5点在家。写上你的需求，可以带上照片，拍过来后，后台有显示，滴滴声提示，有一条新的消息。

数字赋能实现了让信息跑腿。“爱陶二”小程序平台自去年8月运行以来，覆盖率已经超过98%，累计为居民及时解决水、电、环境卫生等方面的问题300多件，居民线上预约社区场馆、参加社区活动等近50次。目前结合社区的实际，针对居民反馈的问题，经过分析后，部分模块还在优化，旨在让社区治理服务“一点即知、一键生成、一刻就办、一呼百应”。

【录音】关虎跃：小平台已经将1896户居民的信息全部纳入。底数清了，什么事儿就好做了。我们就是定期摸排，动态更新。比如说租户不租了，来个新的，然后我们把最新的编进去，第一时间调整。“人在网中走、事在格中办”。几栋楼一个网格，划了七个大网格，包括共建单位的网格，里面都有一个党支部，党员工作就延伸到每个区域里。

不过，想更好解决居民的切实需求，还离不开一群人的默默守护。陶二社区常住人口约4200人，60岁以上老人超过1000人。老年人比重较大，大多不能熟练使用智能手机。针对这一现实情况，关虎跃牵头整合社区内的两委干部、老党员、楼栋长、志愿者队伍，分片区选举网格长。随着越来越多的网格员“入驻”小程序数字平台，网格长带领网格员挨家挨户走访，把线下信息及时转移到网上，打通服务群众的“神经末梢”。他们把这个叫做“敲门行动”，目的是让服务更加精准化，为建立结对帮扶机制打下基础。

【录音】关虎跃：“敲门行动”就是跟两位干部、网格长，发动老党员、志愿者入户，来了解老年人的需求，通过梳理、汇总、研究，开设“认领清单”，包括“五必帮”“三结对”等工作机制，来帮助老年人完成他们的心愿。

“家有一老，如有一宝”。陶二社区居家养老服务站就是听取了老年人意见后成立的。记者在关虎跃带领下，走进服务站，看到很多上岁数的老人把这里当成了“新家”。

【录音】关虎跃：中午，子女不在家的话，可以在我们这儿就餐，也可以点单。我们有小程序，里面有助餐服务，点餐以后上门配送，一般6块钱就能吃饱。像很多东西，比如桌椅都是共建单位赞助的。

记者：这里能打乒乓球，打牌、下棋，这边儿还有饮水机。

老人：我今年73了，来老年人活动中心的还有八十多岁的。

老有所养的问题解决后，关虎跃作为省人大代表，他还通过调研走访，将其他地方老有所“医”的经验引入到陶二社区。很多老年人有基础病、慢性病，为此关书记依托河北工程大学医学院的医疗资源，首先在陶二建成了社区慢性病预防控制示范基地。今年五月份，他又从山西省引入了一支中医服务团队，把医养结合办到了居民家门口。

【录音】关虎跃：我们引进山西三维一体研究院，结合辖区陶二医院刚开设了中医科室。以前我们周边没有中医方面的科室、诊所，也是老年人提的，天天见了喊我，小关，小关，把个脉没人……现在老百姓注重康养、医养。我说行，大爷，这就对接这个事儿。医院的住院部就弄了理疗、针灸等服务项目。

记者手记：在陶二社区采访，记者处处能看到笑脸，时时能听到笑声。作为邯郸市首届“最美社区”之一，陶二社区不光街道干净，楼道整洁，居民的精神面貌也有了新的改观。关虎跃作为省人大代表，不仅是陶二社区的领头人，他摸索出的这套基层治理模式，在邯郸市复兴区等地也正在逐步推广。小程序办大事，数字赋能提高了居民的参与度；小网格成大局，网格管理及时汇聚社情民意。随着基层治理围绕民生做服务的新方式越来越多，一幅幅和美社区的新画卷将铺展开来。