冀时客户端报道（河北台 张思凡 张鹏）记者从今天（11月26日）上午省政府新闻办举行的“十四五”高质量发展河北答卷系列主题新闻发布会上获悉，“十四五”期间，我省多措并举维护消费者合法权益，通过建立消费维权服务站、提升12315热线效能、发挥各级消费者协会作用，不断提高消费维权效能，更好保护消费者合法权益。

一是建立消费维权服务站。在大型商场、超市、专业市场、旅游景区等消费较为集中的场所，设立消费维权服务站，实现就近投诉、便利维权。目前全省共建立消费维权服务站5997个，累计受理消费者投诉8.3万件、调解纠纷9.5万件、为消费者挽回经济损失2.7亿元。

二是提升12315热线效能。五年来，全省12315热线接通率稳步提升，2025年达到99.2%。全省投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到了99%以上。“十四五”以来，全省12315系统共接收投诉举报咨询信息775.46万件，其中投诉197.01万件、举报93.80万件、咨询484.65万件，为消费者挽回经济损失6.56亿元。

三是发挥消费者权益保护委员会作用。各级消费者权益保护委员会，运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，积极主动帮助消费者解决消费诉求。共受理消费者投诉12万余件，为消费者挽回经济损失8775万元。