清晨7点，大多人还在睡梦中，保定中国府小区物业社区管家们却已经上岗了。管家甄晓红开启了她一天的工作。她主要负责为小区内1号楼，150余户业主的日常服务。

保定市莲池区中国府小区社区管家 甄晓红：对于我们来说，每天1万多步这是很正常的。你看这门禁能不能正常的出入，昨天风有点大，有什么树枝可能掉地上，我们也得赶紧（清理），别绊着这些老人孩子。这些细节我们都不会放过的。

甄晓红一边说，一边仔细查看门禁系统运行状态，核对安保人员交接班记录。

保定市莲池区中国府小区社区管家 甄晓红：稍等一下，打扰打扰。阿姨起床了吗，阿姨你千万别忘了吃那个药，因为每天得吃一片，高血压，得注意。

保定市莲池区中国府小区社区管家社区管家 甄晓红： 阿姨刚患高血压，因为孩子在外地，平常也不在身边，我就跟阿姨约定，就是每天8点提醒她。然后让她按时吃药，这样形成一个习惯。孩子也放心，我们也放心。

提醒老人吃药、下楼遛弯等等，这些本不在传统物业服务清单里的内容，却是甄晓红每天的固定“动作”。

保定市莲池区中国府小区社区管家 甄晓红：其实就是业主找到我们，不管是不是我的事，我觉得我就应该负责到底。其实我们做的这个就是一种服务，这种服务其实也没什么边界，只要把这个事做好就行了。

早上一圈的巡检完成，甄晓红刚回到物业中心，电话就响了起来。

保定莲池区中国府小区居民：甄姐，我妈手机不知道怎么上不了网了，你能不能过去帮我看一下？

保定莲池区中国府小区社区管家 甄晓红：没有问题，我现在就过去，放心吧。

接到业主的诉求，不到10分钟，甄晓红就来到了这位居民家。经过检查是因为阿姨岁数大了，不熟悉手机操作而断网，甄晓红耐心教阿姨如何连接手机上网。

保定莲池区中国府小区居民 吕阿姨：孩子不也不在身边，因为都（忙着）工作，所以这家里这些大情小事的，哪块弄不明白的，这些东西只要是一打电话，一叫物业，还有叫我们的管家，马上就到。一点都不会说拖着或者是拖拖拉拉 不想来给我们弄。特别热心，可到位了，觉得儿女不在身边（有社区管家）也挺好的，因为身边有管家。

甄晓红告诉记者，社区管家服务不同于传统物业“被动等诉求”，而是“主动寻找需求”。

保定市莲池区中国府小区社区管家 甄晓红：像业主有时候有急事，他接不了孩子或者是老人有时候他们联系不上。像这种小事，我们能做的都做了，让他们在外边工作的省心，放心。（你像这个接孩子，不属于咱们物业的这个服务范围吧？）

保定市莲池区中国府小区社区管家 甄晓红：业主有时候有急事，咱们该帮的也会帮上，这也是他们对我们的信任，咱们服务就是把业主当亲人、当家人，这样咱们这个社区不就更美好了。

甄晓红下午的工作被各种琐碎事务填满，检查电梯运行状况，巡检楼道....。临近交班，她再次巡查小区，并嘱咐着交班的同事。

保定市莲池区中国府小区社区管家 甄晓红 ：看看今天这一天，又突破一万（步）了是吧。（1万6是吧）

晚上六点，小区北大门迎来业主回家高峰，接班的小霍和同事们已经准时站在了门口，迎接业主回家。一声“欢迎回家”，让劳累一天的业主的情绪价值直接爆棚。

保定市莲池区中国府小区居民：他们到这个点人都迎宾，迎宾这个管家一说，回家，这亲切感真是拉满了，感觉特别幸福。

    入夜了，社区管家的服务仍在继续。值守晚班的社区管家小霍开启夜间巡检工作，重点巡查小区照明、安保巡逻、处理夜间突发情况，保障居民舒适的居住环境。

从早晨7点到晚上9点，早班和晚班的社区管家们无缝衔接，用他们的坚守，换来了邻里之间从陌生到熟悉的温度。从代取快递，到迎接归家、组织活动，这些看似琐碎的“小事”，是物业从管理到服务的理念转变。