花钱买车本是件高兴事，可这几天，衡水饶阳县的高世稳一家却是吃不下饭、睡不着觉。起因是她通过快手直播间，花了一万余元买了一辆二手车。说是车，其实更像是一块烫手山芋。这到底是怎么回事呢？一起来看。

求助人 高世稳：6月14日我在快手直播间，看到有人在卖二手车，一辆轩逸卖9800元，我觉得挺合适的，然后我就加他们微信，跟他们聊起来了。

求助人 高世稳：我在直播间联系主播，她让我给她刷一个300元的小火箭，说是用来定车的，让我在后台给她留言，留下联系方式，她来联系我，等她联系我以后我们加了微信。

通过微信联系，高世稳很快就按照主播的要求，将购车款，全部打给了对方。

求助人 高世稳：6月14日中午，我通过支付宝给主播转了9800元的购车款。傍晚一位自称是物流公司的人给我打了电话，这就是物流人员给我打的电话录音，听听他是怎么说的，您再说一遍，（这辆车是怎么回事，您给我再说一遍，再有两个月，这辆车就彻底报废了，是一辆出租车营转非的车，还有两个月就报废了是吧？）对。

花一万余元买回来的二手车，竟然只能再开两个月，这让高世稳有些不乐意了。随后她就拨打了那名主播的电话。

求助人 高世稳：这是我跟主播的电话录音：喂，您好，我的车怎么办呀？你在直播间里可没说只开两个月就报废了，（我给老板打电话了，让他把这辆车往回拦拦，稍等半个小时左右，我给你找台私家车，你相中哪辆就要哪辆。）

考虑到自己购车款已经全额交给对方了，而对方表示只可以考虑换车，不会退车。无奈之下，高世稳只好答应对方，把那辆临近报废期的营转非车辆，换成了一辆没有报废期限的私家车。

求助人 高世稳：你看这就是他们给我开过来的破车，新车才5万多元钱，而且这辆车都撞成这样了，还收了我一万元钱！哪值那么多钱呀？里边的装饰也破了，显示屏也不亮了，倒车影像也没有都没法开了，还是2014年的车，跑了十多万公里，12年的车了，哪值那么多钱呀？收我那么多钱不就是骗子嘛？

送车过来之前，高世稳并未核实这辆私家车的车况、手续等相关信息。等她看到车辆状况，再联系主播要求退车退款时，对方态度变得十分强硬。

直播间主播：你把我的车给退了吧（退不了）那么这事该怎么办呀？你收我那么多钱，（我退不了）我花一万元钱，你就给我一辆小破车，你看我一说让她给我退车，她就不给退，一说退车她就把电话给挂了。

海南省琼海市12345政务服务便民热线：琼海市的丘琛瑞百货有限公司，未在登记地址琼海市嘉积镇爱华路的瑞华小区C—302实际经营，琼海市市场监督管理局终止调解，根据当地市场监督管理局的职能，他们已经将这家公司列为异常名录，建议你报警或者通过司法途径来解决问题。

采访中高世稳向记者吐露，整件事里最让她难以接受的是，事发后她第一时间向快手平台提交举报，可涉事长期线上引流、诱导线下私交的二手车账号依旧正常开播。该账号此前名称为“小丫说车”，出现投诉纠纷后仅更换账号为“娅娅说车”，继续直播售卖二手车。

快手平台客服人员：他们线下销售不违规吗？（你们以前提交的材料，因为证据不完整，比如需要点开对方的头像，在微信里找到对方与您的聊天记录，还有快手里聊天记录的录屏信息，也需要完整的提供，根据你们提供的现有材料信息，我们的工作人员没有办法判定，对方存在违规的情况。）

目前高世稳正按照平台要求补齐全套证据材料维权。记者浏览快手平台多个汽车科普类账号评论区发现，不少网友留言称，都遭遇过直播间二手车交易圈套。

网友1：我就被骗到了上海一趟。

网友2：二手车套路深 全是套路。

网友3：跑滴滴淘汰下来的车。

网友4：还真是你说的那样，好多车贩子都是视频前一面儿，视频后一面儿，先把你忽悠过来再说。

线上低价引流、引导用户线下转账，是此类二手车骗局的典型套路。当消费者在直播间留下联系方式、私信沟通时，平台是否会弹出风险提醒？

求助人 高世稳：现在我打开快手的APP 找一个直播间，进入直播间以后，上边没有不允许私下交易的提醒，再打开主页，我给她发一个私信，我给她发了我的联系方式，也始终没有提醒我不允许私下交易。

针对频发的私下交易纠纷，涉事短视频平台又有哪些处置办法呢？

快手平台客服人员：这个是有规定，不允许线下交易的，这都是有风险的，建议您后续根据平台提供的正规渠道，比如小黄车之类的进行购买，因为您线下转账的话，是不经过平台的，直接进入对方账户，平台没法监管很麻烦的。

快手平台客服人员表示，平台规则中早已明令禁止主播与消费者开展线下交易。可这条关键信息究竟在哪里呢？

记者 徐鲲鹏：现在我就来打开我自己手机的快手APP，看看他们禁止直播间，线下交易的法律条款，到底在哪里，我们点开快手，我们在快手主页面上，并没有看到任何相关提示语，我们再点击这三个小横杠，点开以后有个“设置”选项，我们点开“设置”点开以后得拉到最下边，有一个“关于我们”的选项我们点开它，在关于我们里有一个“法律条款”选项，我们打开最下边有一个“社区管理规范”，我们再点开它，在这个规范里有好几章，我们得使劲往下划，我们刚才可是费了好大劲才找到呀，在第六章里，不得制作、发布、传播、实施含有以下破坏快手平台秩序的不良信息或行为，其中的第二款的第5条在这里写着，用户违反平台规则，与第三方私下交易，这种行为是不允许的。

这条禁止私下交易的规则虽有公示，却深埋在APP多层菜单的深处，页面层级繁琐、入口极隐蔽。短视频直播平台在交易关键节点无任何醒目弹窗提醒，仅靠用户自行翻阅底层条款规避责任，警示明显缺位。

快手平台客服人员：你们不应该提醒消费者吗？（我们也是在不断地完善加强监管，真是不好意思给您带来不便了）别的平台只要一留自己的联系方式，平台就会提示不允许私下交易，谨防上当受骗，你们平台都没有，我留下电话的时，一点提示都没有（确实抱歉给您添麻烦了，我们也会不断完善，抱歉给您带来不好的体验。）

花费万余元两次购车接连踩坑，高世稳的遭遇并非个例，背后暴露的是短视频直播平台监管与风险提示的双重漏洞。平台虽明文禁止线下私交，却将规则深藏于多层菜单，前端零预警、关键交易节点零干预，客观上纵容了主播站外引流、私下交易的违规行为。与此同时，不少消费者贪图低价、疏于核验车况与交易资质，轻信口头承诺、脱离平台监管交易，最终维权无门、追责困难。在此也提醒广大消费者，低价二手车暗藏诸多套路，网络交易切勿脱离平台正规流程，平台也应主动压实主体责任，把风险提醒置、把监管落到实处，堵住交易安全漏洞。