2022年8月，邢台市居民陈晓佳花七千多块钱在居然之家买了一套真皮沙发，当时商家承诺两个月送货，结果直到现在也没有送货。联系销售人员，销售人员离职了；联系店长，店长也离职了；联系老板，老板说自己病了，他手上也没钱。

因为是结婚用的婚房，经过再三协商，商家送到家里一套价值三四千的布艺样品沙发。真皮变布艺，陈晓佳肯定不能接受，对于他的沙发到底是尽快定做送货，还是及时退费的问题，陈晓佳电话联系了家具店的老板，但是对方电话始终无人接听。

随后，记者和陈晓佳一起找到了位于邢台市中兴大街上的居然之家商场了解情况。居然之家的工作人员告诉记者，按照商场的规定，顾客购买商品的货款应当交到商场收银台，而当时陈晓佳的货款直接交给了商户，和陈晓佳情况类似的还有四五十位顾客，目前涉及总货款金额在60万元左右。

部分将货款交到商场但没有收到货的顾客，商场已经赔付了十余笔。而为了尽量挽回顾客的损失，春节前，居然之家商场已经将此商户起诉到了法院，将通过法律途径解决此事。

居然之家的工作人员表示，商户的资产已经被冻结了，陈晓佳的沙发应该会有着落，即便是沙发给不了他，钱也是会退还给他，只要再耐心等一等诉讼结果就行了。通过这件事也给我们大家提了个醒，在商场买家具，一定要将钱交到商场，遇到类似情况，钱款也会得到相应的有效监管，而一旦出现问题，商场是可以先行赔付的。