去年，北海市合浦县的王女士花了5320元从厂家购置两台净水器，货品配送至顺达利物流合浦网点，王女士因故一直未提货。

王女士称，近期她上门提货，物流网点起初否认收到货物，直到她多方查到物流单号后，对方才承认收到货物，且此前已自行处置其中一台净水器。王女士认为涉事物流网点钻空子私吞货物，要求赔偿，但双方一直协商不下。

反映：时隔近一年，提货时发现货物不见了

据王女士介绍，她是净水器经销商。去年6月，她向浙江温州厂家订购两台净水器，合计5320元，产品全国统一零售价为3999元/台。同年6月14日，货品送至顺达利物流合浦网点，网点仅打过一次电话通知提货。

当时王女士身在农村老家、身体不适，加上同事告知寄存只需缴仓储费，便耽搁并遗忘提货，此后网点再也没有发来任何提货提醒。

今年5月，王女士前往提货，网点起初拒不承认有该货物，也拒绝给物流单号，并称每到过年都会清理货物。王女士在仓库里未找到货物，货品也没有退回厂家。

▲涉事物流网点。

王女士说，她花了近半个月查证终于拿到物流单号后，对方才确认收货，并称逾期不取件可自行处置。经查实，其中一台净水器已于今年2月被安装使用，“不知道网点是私自转卖还是赠送给他人”。王女士认为，网点私自贩卖净水器已涉嫌盗窃，但公安机关不予立案。

经辖区派出所介入协调，涉事网点联系王女士给出处置方案：赔付4000元（折合一台净水器零售价），并退回剩余一台净水器。

王女士表示，事发以来网点仅此一通协商电话，始终没有致歉；她前往门店沟通，对方也没给好脸色。“我来回奔波了这么久，累到胃疼，还专门咨询了律师。此前我提出由网点按零售价收购两台净水机，另行赔付误工费与精神损失费合计1000元，可网点不仅不同意，反倒指责我要求高。”

“网点私自扣押我的货物，等我费九牛二虎之力找回净水器，对方才勉强让步，换了谁心里都不舒服。”王女士提出两种方案：网点付清5320元货款、返还另一台净水器；或者网点按零售价3999元/台买下两台净水器，再加付1000元赔偿。

▲王女士的订单已显示收货。

回应：逾期不提货，可自行处置

王女士提供的订单显示，两台净水器金额为5320元，状态已显示收货。物流单据背面“特别约定”条款提到，收货人应在承运人通知收货提货之日起三日内凭有效凭证提货。凡逾期超过30日，承运人不予保管，对货物损毁、变质、灭失，承运人不负赔偿责任。此外，据产品序列号显示，王女士购买的一台净水器于今年2月12日安装，用户地址为合浦县廉州镇。

▲物流单据背面“特别约定”提到承运人不负赔偿责任。

6月2日，南国早报全媒体记者联系上该网点相关人员核实情况。相关人员表示，此前已和王女士到派出所调解。依据物流单据上标注的条款，货品逾期不取货，网点有权自行处置。关于王女士声称货款5320元，需拿出证据证明，但王女士无法提供购物发票佐证。对王女士的诉求，建议由派出所牵头联络她，双方另行协商，其余相关问题则不愿回应。

对此，王女士仍坚持认为，物流单据上并未提到网点有权自行处置，网点私自匿藏、拆封并使用货品，过错在先。

▲王女士购买的一台净水器显示于今年2月12日安装使用。受访者供图

说法：网点涉嫌民事违约与侵权

北京德恒（南宁）律师事务所周福冬律师分析认为，涉事物流网点合法承运，后续占有净水器，其擅自处置行为不构成盗窃罪，但该行为已涉嫌民事违约与侵权。

物流面单上标注的“逾期30天不予保管、不负赔偿责任”格式条款，不能作为网点私自使用、变卖货品的依据。依据民法典，货物逾期无人提取时，物流方仅有权收取保管费或依法办理提存，无权自行处置货物，故此变卖行为属于侵权。加之网点仅通知王女士一次，后续未再催告提货，履约环节同样违约。

针对王女士的索赔诉求，周福冬表示，我国民事赔偿遵循损失填平原则，一般仅赔付净水器这类直接损失；若主张逾期履约带来的误工费、精神损失费等间接损失，需要王女士举证佐证。

周福冬建议王女士留存物流单据、派出所调解笔录等证据，依照实际财产损失索要赔偿；协商无果，可向市场监管部门投诉，或通过民事诉讼维权。

来源：南国早报