冀时新闻报道 近日，沧州信誉楼百货集团有限公司获评2025年度"诚信之星"，是本届"诚信之星"评选中唯一获奖的企业。今天（9月9日）我们一起探访他们四十余年守好信誉、赢得顾客的经营“密码”。

2026年元宵节前夕，旗下拥有44家门店的信誉楼仅仅因为几名顾客对元宵口味不满意，就启动了大规模退货程序。

信誉楼百货集团有限公司总裁 张建港：主要就是口味和每年不一样了，变得淡了。

几名顾客对于拥有庞大消费群体的信誉楼来说几乎可以忽略不计，但他们却在第一时间启动了应急方案，当即下架几款口味不佳的元宵，并在店内摆出公示牌：如果您对口感不满意，可办理退货。尽管如此，信誉楼总裁张建港仍然满怀歉意，决定在网上公开发布致歉声明，让更多顾客知晓此事。

信誉楼百货集团有限公司总裁 张建港：刚开始大家是不太认同（发布致歉声明），他觉得是什么呢，从来还没有一款食品来讲，因为口味的问题说全部去召回的，觉得是不是这个动作太大了，但是我跟他们谈什么呢，我们面对的是一个责任承担的问题，该是我们承担的我们一定要把它担起来。

最终信誉楼为22775位顾客办理了全额退款，总金额77万余元。

信誉楼百货集团有限公司总裁 张建港：我们考虑的不是说我们损失了多少，而是说我们怎么赢回了更多的顾客的他的心。

信誉楼对服务和品质近乎苛刻的要求并不是今天才有的。40多年前，在它创立之初就种下了这样的基因。1984年在沧州黄骅，一间200余平方米的小卖场开张了，创始人张洪瑞以“信誉”二字为它命名。

信誉楼创始人 张洪瑞：一开业那上面就是以信誉为本，一开始抓住底子，从基因上抓好它，我就叫信誉楼。

当时，信誉楼定下了颠覆时代的零售规则——五试一退，开创了中国零售业无理由退货的先河：自行车允许骑回家试用三天，收音机录音机带回试听5天，洗衣机搬入家中试用7天，黑白电视机抱走试看半个月，各色护肤彩妆柜台当场试涂试用。这种五试一退的规则让信誉楼在开业后的最初6年利润为零。虽然没有盈利，但信誉楼却攒下了一样东西：老百姓的口碑。回头客越来越多。

顾客：比如说退换货吧，信誉楼是没有条件没有理由的，就是说顾客不满意立马就退。

顾客：你就像超市的熟食类的东西，给孩子吃着也比较放心。

信誉楼百货集团有限公司总裁 张建港：我们对于食品的安全标准要高于国标的30%-50%之间，达不到我们标准的我们坚决是不引进的。

在信誉楼，还有一条在零售业堪称"异类"的规定：员工工资不与销售额直接挂钩，不拿销售提成。为此信誉楼做了逆向设计：补贴只看员工是否真正重视、尊重、理解顾客，与资历、销售能力无关。

现场：

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正是这些看似笨功夫的举措，让信誉楼在传统零售行业普遍处于市场低谷期时实现了逆势增长。如今信誉楼在河北、山东、天津三省市布局44家门店、员工约4万名，2025年销售收入262亿元、纳税超15亿元。在中国连锁百强榜单上，从2012年的第84位一路攀升至2026年的第26位。

信誉楼百货集团有限公司总裁 张建港：我们叫信誉楼，其实把这个信誉就提出来了，就感觉到就是一份沉甸甸的责任，我们需要做得更好。