冀时新闻客户端消息（河北新闻联播）：锚定幸福雄安建设目标，雄安新区以改革创新破题、精细治理落笔，持续提升社会治理能力。系列报道《雄安日日新》今天来看：12345政务服务便民热线搭建起新区、片区、社区、专员四级诉求办理体系，用一条热线串起百万件民生诉求，让"接诉即办"提升未来之城的治理温度。

走进12345话务大厅，话务员正在耐心接听企业的咨询来电，通过快速调取政策信息，逐项核对材料清单与办理流程，短短几分钟就清晰答复诉求。对需要分派至责任部门的事项，平台全程跟踪督办，实现诉求 "统一受理、分流派单、限时办结、闭环管理"。梁世勇就是这项服务的受益者，前段时间，他计划将北京的公司整体疏解至雄安，因不熟悉办理流程，就拨通了12345热线。

中起航（雄安）科技集团有限公司总经理 梁世勇：他在线上给我们把所有材料都捋清了，我们在家准备好材料，而且在线上给我们预审通过了，实际上我们一天就把所有的流程全都走过了，我们两天就拿到了执照，这个确实给我们节省了大量的时间成本。

24小时人工值守，接诉即办、限时处置、办结回访，各个环节环环相扣。热线自2021年开通，五年来，立足雄安大规模建设和承接北京非首都功能疏解并重的阶段特点，联动千余家成员单位，搭建起新区、片区、社区、专员四级诉求办理体系，诉求接通率、办结率、服务满意率持续稳定在99%以上，持续助力新区高效能治理。

雄安新区营商环境局12345热线工作人员 王岩：我们这个热线不只是接听电话，关键是把咨询答复好、问题派下去、事项盯到位、让关切有回音。群众打进来，我们第一时间给答复、给路径、给结果。

记者注意到，在12345热线的语音导航里，还有一个暖心的专属通道3号键，也就是京雄同城化服务专线。拨打雄安12345，按下3号键，就能咨询社保医保、子女入学、住房物业等跨城事项。热线平台与北京实现电话"一键互转"、2740条高频知识共享，与雄安教育、住建、公共服务等部门建立一键转接、三方通话机制，推动民生诉求即接即答、快速处置。

雄安新区营商环境局12345热线负责人 辛佳宝：我们这条疏解专线，就是专门为了疏解企业和人员设立的。以前有很多涉及京雄两地的跨城问题都需要两地跑办。现在通过一个电话就可以直接解决清楚。我们也会直接把相关的诉求答复到位，让数据多跑路，群众少跑腿。

（河北广播电视台原创新闻作品）