国家电投集团东方能源热力分公司根据《石家庄市供热用热条例》《关于主城区居民住宅暂不用热空置房不收取采暖费的通知》（石发价格〔2020〕662号）要求，对已交空置房退费工作实施“零跑腿+预约办+一站式”服务。

持供热缴费卡的用户，无论其是通过微信、支付宝、网银、银行柜面等任何途径交的空置房费，现在都已经退到供热缴费卡上，可直接抵扣后续采暖费，用户无需到现场办理、无需提供任何资料。

选择网银、现金退空置房费用户

需提供以下复印件材料

1.业主本人办理：银行卡、身份证、空置费缴费凭证。

2.代办人办理：银行卡、业主及代办人身份证、空置费缴费凭证、房屋产权证书（或租赁合同）、授权委托书。

第一时间段：2021年4月16日至4月30日。

查漏补缺段：2021年6月16日至6月25日。

请您在这两个时间段内向我公司辖区营业厅提交相关证明材料，也可拨打服务热线预约，逾期不予办理。

资料审核

2021年5月6日至5月21日对用户提交的退费资料进行集中审核。

网银退费方式及时间：2021年5月24日至6月15日转入用户提供的银行账号。

现金退费方式及时间：2021年5月24日至6月15日，请用户在此期间前往我公司营业厅办理现金业务。

查漏补缺退费时间：2021年6月26日至6月30日向用户集中办理。

特别提示：对资料不全或采暖季有人居住不符合空置房认定标准的用户，不予退费。