随着互联网的发展，一些教育机构开始使用网络招收学员，开展直播授课，这种新方式既拓展了教育范围，也便于学员随时随地的学习，正是看到了这些优点，省会的苏女士进行行业的从业资格证考试之前选择了这种网络直播课程，本以为很快就可以完成学习，通过考试，可让她没想到的是，考试没通过，之后，这家教育机构也不再履行自己的承诺，对此，我们的帮办记者进行了采访，一起来了解一下：

苏女士在省会一家医药连锁企业担任销售人员，为了更好的提升自己，去年的七月份，她计划通过从业药师资格证考试，考试之前，同学给她介绍了一家教育机构，与众不同的是，这家总部位于北京的教育机构采用网络与线下结合的教学方式，主要通过网络直播进行授课，随时随地可以学习，效率非常高。

苏女士：同学把他的微信推给了我，微信联系，9500优惠200就是9300，他承诺好好学，跟着课程，肯定是能过，过不了的话，他是全额退的，没有想太多，就打款过去了，培训内容有线上有线下，面授课没有固定地点，平时就是自己听课。

虽然用了大量的时间听网络直播课，用心去考试，可苏女士依然没有通过去年年底的执业药师从业资格证考试，按照此前教育机构作出的承诺，苏女士按照对方要求把自己的成绩、上课时长等资料拍照发给了对方，希望后者退还培训费。

苏女士：当时统计，把没过的成绩截图发给他，后来就一直等，三月初的时候他说能退，三月底之前，过了三月底就没信儿了，老师辞职了，把别的老师推给了我们。

记者：你跟你直接给钱的人联系过吗？

苏女士：我找不到他了，我同学也找不到了，应该是他把我同学给删掉了。

苏女士和之后教育机构安排的负责人进行了联系，对方要求她把成绩、上课时长等资料的纸质版邮寄到省会的一个地址，苏女士照做之后发现，对方并没有接收资料。

苏女士：寄到他们公司去有一个月没有人去领这个东西，给我们的感觉就是故意在拖着不给这个钱。

记者：开的票？

苏女士：没有收据。

记者：什么单据都没有？

苏女士：对。

记者：一切都是通过微信联系你，你不觉得这个关系有点微弱吗？

苏女士：他跟我同学他们都有联系。

记者：他们是怎么联系的？

苏女士：发微信。

在采访中记者了解到，和苏女士有同样经历的学员不在少数，仅苏女士他们一家医药企业就有数十位学员等待退款。学员们介绍说，这家教育机构名叫唯实教育，总部位于北京，全名叫做北京唯新唯实教育科技有限公司，公司主要经营教育咨询等项目，在石家庄有一个办事处，办公地点位于省会中山路与大径街交叉口一栋商务楼上。随即，记者来到了这个办公地点。

记者：你这是唯实教育吗？

工作人员：不是。

记者：这不写着呢吗？

工作人员：不是。

记者：这里的地址是您这里啊？

工作人员：不是。

记者：不是唯实教育是吧？

工作人员：不是不是。

随后，记者从网上查到了北京唯新唯实教育科技有限公司的客服电话，工作人员表示，已经收到苏女士等学员的投诉，但是退款需要联系相关的负责老师，走相应的程序。

唯实教育：联系黄老师就可以了，然后他那边会告诉你是邮寄到总部还是分校。

记者：你说你们的分校是在石家庄的城市中坚1213房间，我们找过去了，发现那个房间已经是其他单位了，那个楼层根本没有分校的办事处？

唯实教育：那个原来确实是我们公司，现在也不知道是什么情况，我现在联系一下这个黄老师核实一下，然后再给你回复。

截止记者发稿时，这家教育机构的客服人员一直没有给记者作出答复，再次联系对方，对方也不再接听记者电话，与这家公司在石家庄的负责人联系，对方的电话一直没人接听。针对这种情况，苏女士等学员有通过诉讼拿回培训费用的打算，但让她们发愁的是，此前和教育机构的联系都是通过微信完成的，虽然有网上缴费等相关记录，但既没有收据，也没有纸质的合同，这种情况下走诉讼是否可行呢？对于苏女士等人的担心，北京盈科律师事务所的张伟律师介绍说，苏女士等人所保存的网络聊天记录是可以作为证据提供给法院的，但是需要进行系统化梳理。

张伟律师：现在聊天记录也是证据的一种形式，可以作为证据来使用，截图的时候一定要把所有的内容截全了，尽量做一个完整整体的这种体现，手机中所留存的这些内容都不能删除，一旦删除就相当于没有了。

随后记者将了解到的情况反馈给了苏女士等学员，目前她们正在整理网络聊天记录等相关资料，准备通过诉讼解决此事。与此同时，记者要说的是，虽然现如今各种形式的网络授课方兴未艾，但在选择的时候，一定要注意鉴别，首选权威可靠的教育机构，尽可能多的保存聊天、转账等记录，能用纸质材料保存的资料尽量用纸质材料保存，避免意外情况的发生。