冀时客户端报道（河北台  刘知府）记者从河北省消费者权益保护委员会获悉：2024年，我省精准实施消费调查，不断完善消费维权事中监督。

新能源汽车消费调查方面。选取12个平台的60个商家开展网络消费诱导“好评”问题调查，共调查消费者3196名。调查发现，12个平台中有6个平台的15个商家存在涉嫌诱导“好评”问题，针对发现的问题，约谈相关平台，督促问题整改。

在网络消费诱导“好评”问题调查中。在中消协组织下，与5省市消协组织共同开展 “新能源汽车消费调查”活动，共收回样本19612个，3月15日向社会发布调查结果，并发布消费提示。

同时开展家家电质量售后服务访问调查。针对400电话真假难辨，维修套路避之不及的家电维修顽疾，开展家电质量售后服务质量访问调查，收回有效样本量942个，梳理出5个方面的突出问题，并研制开发“冀维宝”，消费者一键查询即可准确拨打家电品牌官方售后服务电话。

调处消费纠纷方面，我省不断夯实消费维权事后救济。今年3月11日，在兴业银行石家庄分行建立首家金融企业消费维权服务站，方便金融消费快速解决；开展《京津冀线下实体店无理由退货规范》团体标准响应承诺活动，全省1000余家企业率先挂牌承诺；发展710家企业入住“全国消协智慧315”平台，积极引导经营者与消费者先行和解。

结合消费品以旧换新，我省组织开展10期“我为群众办实事　家电服务进社区”活动，数百家家电企业参与普及家电知识，提供售后服务，服务消费者7000余人次。

截至目前，全省受理消费者投诉6895件，为消费者挽回经济损失749万元。

监制 | 刘利永 张书娟

审核 | 刘利永