冀时新闻报道（河北台 刘媛媛 通讯员 白梦 于金明）盛夏的承德，避暑山庄荷风送香，普陀宗乘之庙金顶生辉，金山岭长城蜿蜒壮阔，八方游客纷至沓来，共赴一场山水与人文之约。穿行在城市街巷、景区枢纽之间，一辆辆出租车如同流动的风景线，车轮驶过之处，文明服务相伴，暖心真情相随，成为连接景区与城区、联通游客与城市的重要纽带，书写着交通运输与文旅发展深度融合的生动篇章。

“师傅，去避暑山庄丽正门。我们第一次来，怎么玩才合适？”“丽正门就是山庄正门，整个山庄分宫殿区、湖区、山区，你们可以先逛逛宫殿区感受皇家古韵，再沿着湖边散步赏景，最后坐观光车游览山区，这样省时又不会太累。”搭载着外地游客的出租车司机宋海帧，一边平稳驾驶，一边耐心介绍着。一次次暖心的出行指引，让远道而来的游客刚一踏入承德，就感受到了这座城市的热情与温度。

小小出租车，承载大文明。作为承德国际旅游城市的“流动名片”，出租车行业不仅是城市交通的重要组成部分，更是展现城市人文素养、传递文旅温度的核心窗口。近年来，承德市交通运输局立足国际生态旅游城市定位，以行业治理为抓手，以服务升级为核心，坚持“软服务”提品质、“硬监管”筑防线，推动出租车行业与文旅产业同频共振、深度融合，让每一辆出租车都成为文旅宣传的移动阵地，每一位驾驶员都成为城市文明的践行者、承德故事的传播者。

深耕服务软实力 让文明初心融入每一段行程

为让游客出行更舒心、文旅体验更丰富，承德市交通运输局聚焦从业人员素养提升，打破行业服务壁垒，联合承德市文旅部门常态化开展多维度培训。在规范运营、文明礼仪、安全驾驶基础上，深度融入承德历史文化、核心景区介绍、民俗风情讲解、特色文旅线路推荐等内容，年均组织培训350余场，覆盖从业人员5500余人次，推动行业从“只跑车”向“重服务”转变，“上车有问候、行程有讲解、下车有叮嘱”，正成为承德出租车司机的职业自觉。

从熟知景区路线、耐心解答出行咨询，到精准推荐本地特色美食、小众游玩路线；从深夜护送老人回家，到妥善归还游客遗失物品；从紧急帮助突发不适游客就医，到恶劣天气主动接送滞留游客……一件件暖心小事在车厢内不断上演。2024年以来，承德市出租车行业涌现一大批先进典型，先后获评省级“最美”交通人2名；选树市级“五星级文明出租车驾驶员”150名、“暖承”出租车司机270名、“暖承”文明出租车200台。宋海帧、徐宗宝、吴俊杰等一众行业标杆，用平凡营运岗位上的坚守与善举，把暖心服务做到了乘客心坎里。

“来承德旅游，最打动我的不仅是美景，还有出租车师傅的热心！”来自山东的游客王女士回忆，自己游玩时不慎崴伤脚踝，出租车司机徐宗宝发现后，不仅全程放慢车速、平稳驾驶，还主动搀扶她回酒店，帮忙购买冰敷物品，全程分文未多收。“师傅还特意给我留了电话，说后续出行随时叫他，这座城市的人太暖心了！”王女士的感慨，道出了无数游客的心声。

行业文明之风，吹遍山城。承德市出租车行业设立66个“党员先锋岗”，党员驾驶员带头亮身份、践承诺、优服务，引领行业文明风尚；连续14年开展“爱心送考”公益活动，每到高考季，出租车司机们自发集结，免费接送考生、备好爱心物资，用责任护航学子逐梦路；旅游旺季，上千名司机主动投身文旅志愿服务，指引路线、解答咨询、帮扶游客，积极践行社会责任。不少游客感慨：“承德不仅风景美，人更美。”

筑牢监管硬防线 让规范运营守护文旅口碑

优质的行业生态，既靠从业人员的自觉践行，也靠严格的治理。承德市交通运输局紧扣文旅融合发展需求，联合文旅、公安、市场监管等部门，搭建联合执法、高效联动、闭环管理的监管协同机制。聚焦景区景点、高铁站、客运站等重点区域，动态调整执法力量，加密巡查频次、延长执法时长，对哄抬运价、欺客宰客、绕路加价等违法违规行为零容忍、严查处。同时，深化交通运输部门与出租车企业协同共治，推行“行政处罚+行业监管+企业自律”三位一体治理模式，对违规驾驶员采取停运培训、考核计分、行业通报等措施，实现“查处一例、规范一片、警示全域”的治理效果，倒逼行业规范运营、服务升级。如今，承德中心城区出租车车容车貌焕然一新，驾驶员文明服务意识显著增强，违法违规行为大幅下降，规范、有序、文明的出租车营运环境，为承德国际旅游城市形象筑牢了交通保障。

车轮不息，温情不止。行驶在承德大街小巷的出租车，载着八方游客穿梭于皇家园林与秀美山水之间，既打通了文旅出行的“最后一公里”，又让游客在行程中沉浸式感受历史人文与城市温情。作为承德国际旅游城市建设的重要参与者，承德市出租车行业将持续深耕服务、精进治理，以更优质的服务、更文明的风貌、更规范的运营，当好文旅发展的“护航员”、城市文明的“传递者”，让流动的文明名片熠熠生辉，为承德打造国际一流生态旅游城市注入源源不断的交通力量。