冀时新闻报道（河北台 程高岭 万佳 何海 郑盛晖 通讯员 崔岩 赵飞飞）物业治理是基层治理的“神经末梢”，更是关乎居民生活品质的关键民生工程。为破解物业履职缺位、整改不力、诉求响应滞后等难题，今年以来，磁县社区改革管理中心创新季度物业服务星级综合评价机制，构建多元参评、标准考评、刚性约束、长效提质闭环模式，以评促改、以评促优、以评促治，打通物业服务便民利民“最后一米”。

社区组建“社工+居民+部门”多元评价队伍，考评小组由社区、网格员、业委会、行业主管部门组成核心队伍，每季度随机轮换楼栋长、各业态居民代表参与打分，杜绝人情分。同时邀请住建、消防、市场监管、社区民警督导核验，从专业层面提升考评公正与权威。对照《物业管理条例》，量身制定标准化《关于加强社区治理、提升物业服务实施方案》《磁县普通住宅物业服务等级标准》《关于开展住宅小区物业服务评价工作的管理办法》系列考核文件，实行百分制量化考评。考核覆盖环境卫生、设施维保、治安管控、投诉处置、应急处置等重点内容，配套加减分机制，奖优罚劣。考评结合实地检查、入户问卷、台账核对，分数集中复核后在小区公告栏、业主群公示，接受群众监督异议复核。

考评成绩直接关联物业评优、续约资格，对优秀物业公开表彰、优先推荐参评先进，对不合格物业由社区牵头约谈负责人，签订整改承诺并每周督查，对连续考评不合格、虚假整改、推诿群众诉求的物业，联合业委会依法启动解约更换，保障服务无缝衔接。社区建立问题发现、交办、整改、复核、销号闭环机制，搭建三方议事平台，前置化解物业矛盾，定期组织物业开展短板复盘与业务培训，规范服务管理。