冀时新闻报道（河北台 李春霞 杜光楠 ）“打了投诉电话，当天就有人联系我，第二天问题就解决了，不用来回跑。”回忆起前不久在“只有红楼梦”戏剧幻城的经历，游客王女士语气里带着意外之喜。她没想到，网购套票因时限过期不能使用与景区站点发生消费纠纷，自己拨打投诉电话后，没出景区就把问题解决了，相关费用也都如数退给了她，自己没受到任何损失。

游客举报投诉就地开展维权服务，是廊坊市开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治推出是一项便民服务举措。在纪检监察机关的监督推动下，廊坊市文广旅局以“只有红楼梦”戏剧幻城为试点，把派出所和消费维权服务站同步设置进景区，推动涉旅纠纷就地化解、当场办结。

“只有红楼梦”戏剧幻城是廊坊市重点文旅项目，游客量大、消费场景多。过去，游客在景区遇到消费纠纷，常常不知道找谁、去哪里投诉，小事拖成烦心事。

旅游市场秩序、游客维权体验，直接关系群众出游的获得感。集中整治期间，廊坊紧盯文旅领域群众急难愁盼，为破解游客维权“来回跑、多头找”难题，市纪委监委跟踪督办市文广旅局创新举措，在“只有红楼梦”戏剧幻城试点打造警企维权一体化服务模式，将派出所、消费维权服务站同步进驻景区，构建“现场受理、即时核查、当场调解、快速办结”的一站式处置体系，让游客诉求“当场办、高效办”。

不仅单点突破，更要全域提质。廊坊坚持“整改一件、规范一片、治理一域”，纪检监察机关督促文广旅部门总结提炼试点经验，推动景区创新做法制度化、常态化、全域化，以小切口整治撬动旅游市场大治理。在市纪委监委的监督推动下，市文广旅局转变思路，制定《游客投诉管理制度》，明确线下投诉12小时内办结、线上投诉24小时内办结，按涉及金额和影响程度分级处置，重大投诉由分管领导牵头，要求件件有落实、事事有回复，严禁虚假、瞒报。

机制运行以来，游客在景区内就能反映诉求、当场协商化解，不用来回奔波。对涉嫌强制消费、价格欺诈等线索，第一时间移交文旅、市场监管等部门查处。2026年上半年，景区12345热线涉旅投诉有效回访满意率达到100%。

“投诉少了，口碑好了，游客玩得更安心。”景区负责人说，派出所和维权服务站设在景区内，实现了纠纷不出景区、诉求就地化解。

从“不知道找谁”到“有人管、马上管”，从“来回奔波”到“当场协商化解”，廊坊“只有红楼梦”戏剧幻城的转变，是纪检监察机关立足民生监督，以有力举措破解维权堵点的一个缩影。一张门票承载的是群众出游期盼，一次高效维权彰显的是整治工作成效。下一步，廊坊将持续深化集中整治成果，让“安心游”从一句承诺，变成游客看得见、摸得着的日常可及获得感。