冀时新闻报道（河北台 李春霞 杜光楠 ）“只有红楼梦”戏剧幻城是廊坊市重点文旅项目，游客量大、消费场景多。过去，游客在景区遇到消费纠纷，常常不知道找谁、去哪里投诉，小事拖成烦心事。在纪检监察机关监督推动下，廊坊市文广旅局结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，以该景区为试点，推动建立游客投诉管理制度，把派出所和维权服务站设在景区内，实现警企维权一体化，让游客“有处说理、有人管事、有果可查”。

景区制定《游客投诉管理制度》，明确线下投诉12小时内办结、线上投诉24小时内办结，特殊情况及时报备。按涉及金额和影响程度分级处置，重大投诉由分管领导牵头，一般投诉客服直接处理，要求件件有落实、事事有回复。同时将投诉处理与员工绩效挂钩，对造成投诉的责任人及部门负责人连带惩处，对获得游客表扬的员工给予奖励。

机制运行以来，游客在景区内就能反映诉求、当场协商化解，不用来回奔波。对涉嫌强制消费、价格欺诈等线索，第一时间移交文旅、市场监管等部门查处，2026年上半年，景区12345热线涉旅投诉有效回访满意率达到100%。游客王女士说：“打了投诉电话，当天就有人联系我，第二天问题就解决了，不用来回跑”。景区负责人表示：“投诉少了，口碑好了，游客玩得更安心”。“只有红楼梦”戏剧幻城通过投诉处理小切口，持续扩大受益面，把维权服务送到游客身边，从源头减少了涉旅纠纷。