视频来源：唐山站

冀时新闻报道（河北台 陈维威 石博宇 通讯员 刘蕾 汪新峰）春运期间，唐山站管内的香河站上演了一场跨越语言障碍的爱心接力。2月16日除夕夜，随着最后一趟G8831次列车抵达，香河站的客流渐渐散去。然而，出站口一位神色焦急、徘徊不前的老人引起了客运值班员刘丹的注意。老人是位聋哑人士，既无法提供家属联系方式，也无法通过书写交流，只能不停地用颤抖的手势表达着回家的渴望。

面对沟通障碍，刘丹没有放弃。在尝试纸笔交流无果后，她灵机一动，改用图画和手势与老人沟通。当她在纸上简单勾勒出“房子”的图案时，一直焦虑不安的老人瞬间激动地连连点头，回家的心愿，在这一刻无声地确认下来。

情况迅速上报，香河站立即启动应急预案。站长王海涛第一时间联动铁路公安、地方政府及民政部门。工作人员为老人端来热气腾腾的食物和热水，将其安置在温暖的候车室悉心陪伴。一场争分夺秒的“寻家行动”在除夕夜悄然展开。

经过公安系统的信息比对，并结合周边社区的多方联络，最终确认老人来自数百公里外的张家口。此时，老人的家人也正因老人失联而焦急万分。在确认信息后，一场由民政救助站与铁路部门共同参与的爱心护送接力随即启动。最终，老人平安与家人团圆。临行前，老人虽不能言语，却对着工作人员胸前的党徽和铁路肩章高高竖起了大拇指。无声的敬意，胜过了千言万语。

这一幕暖心场景，正是唐山站2026年春运“人民铁路为人民”服务宗旨的生动注脚。春运期间，唐山站聚焦旅客出行需求，推出了四项便民服务举措：增设4处便民充电区，科学布局无障碍爱心区，满足不同旅客需求；更换16个站内垃圾投放箱，全面提升站场整洁度；联合铁路天津疾控中心开展急救培训，提升突发疾病处置能力；执行“一车一方案”，增配安检力量，增开安检通道，确保进出站畅通。

同时，车站组建了6支党团员志愿服务队，在客流高峰期提供全程引导帮扶。据统计，春运以来，唐山站已累计服务重点旅客682人次，为旅客寻回遗失物品486件，成功救助突发疾病旅客21人。

唐山站温馨提示广大旅客：出行途中如遇困难、突发疾病或物品遗失，请及时向现场工作人员求助，或拨打铁路12306客服热线。

初审：张蕾

复审：戴敬书

终审：沈泽宁