冀时新闻报道（河北台 陈维威 石博宇 通讯员 段程天）近年来，线上参团出游日渐普及，异地旅游维权难成为不少游客的烦心事。近日，丰润区文旅局通过线上取证、上门调解，成功化解一起异地旅游消费纠纷，帮助游客挽回损失5000元。

外地游客刘女士一行11人，在丰润区一家旅行社报名赤峰草原游，共计缴纳团费1.8万元。旅行途中，约定的19座大巴被更换为15座小车，游客还被诱导参与自费项目，承诺的住宿标准也大幅下降。游客返程维权时，旅行社负责人失联，维权陷入僵局。

接到投诉后，丰润区文旅局工作人员考虑到游客身在外地，通过电话、微信安抚游客情绪，线上收集合同、转账记录、音视频等证据。面对旅行社以游客不在现场为由百般抵赖，执法人员上门约谈经营者，宣讲法律法规，多轮开展背对背调解，最终促成和解，旅行社退还游客损失5000元。

游客 刘女士

隔着千山万水，本以为维权无望，没想到丰润区文旅局工作人员帮我们讨回公道。

此案办结后，丰润区文旅局把这起案例当作“活教材”，坚持接诉即办、源头治理两手抓，紧盯“低价游”“合同陷阱”开展专项检查，倒逼旅行社不打“小算盘”、合规做经营。