冀时新闻报道（河北台 张龙 郭礼超 通讯员 陈雪洁 张卫华）张家口市宣化区坚持“集中整治+精准服务”双向发力，摒弃单纯依靠检查处罚的治理模式，以国家4A级旅游景区——桑干河大峡谷景区为整治示范点，聚焦游客不满意的“收费公示不清晰、儿童票价设置不合理”等突出问题，坚持问题导向，突出精准施治，补齐服务短板，让游客乘兴而来、满意而归。持续用力、久久为功，擦亮宣化区京西旅游首选目的地的“金字招牌”。

直击痛点堵点，找准问题“突破口”。桑干河大峡谷旅游景区作为宣化区重点文旅点位，景区山顶新西兰滑板车项目深受亲子群体的青睐。然而，一段时期以来，该项目却受到部分游客投诉，反映项目执行成人儿童统一60元的收费标准，未设置儿童优惠政策，而且收费信息公开不到位，游客抱怨之声不断。为深入推进旅游行业突出问题专项整治，补齐景区消费服务短板，宣化区文旅部门坚持问题导向，将游客投诉焦点作为旅游乱象集中整治行动的“重头戏”，动员执法和服务工作力量主动介入处置，集中破解景区消费领域痛点堵点。为摸清群众反映问题的根源，宣化区专项整治专班拓宽诉求收集渠道，系统梳理12345政务热线工单、网络平台游客评价留言，安排工作人员深入景区开展实地走访，面对面征集游客意见建议，精准锁定收费公示不规范、票价执行“一刀切”核心问题，建立问题台账，制定出切实可行、务实管用的硬招实招，把实事好事办到游客心坎里。

突出精准处置，打好整治“组合拳”。找准病灶、对症施策，宣化区文旅、发改等相关部门对景区经营负责人开展行政约谈，压实压紧企业主体责任，督促景区点对点梳理游乐项目收费品类，补齐内部管理和服务短板。严格落实明码标价相关规定，推动景区在线上线下显著位置完整公示收费标准、优惠政策，保障游客知情权与选择权。优化票务惠民政策，制定并公示了《山顶游乐项目价格公示及游玩须知》，将滑板车项目1.2米-1.4米儿童票价由60元调整为30元半价。同步组织景区一线从业人员开展业务培训，统一政策解读、退款流程、纠纷处置应答口径，面对面向游客耐心细致答疑解惑。向游客现场发放《文明安全出游明白纸》《抵制强制消费维权说明书》等宣传资料2500余份，让游客明白消费、放心消费。

坚持长效常态，织密市场“防护网”。宣化区坚持整改一处、规范一片，以桑干河大峡谷景区旅游项目整改为契机和“样板”，进一步健全完善了文旅市场日常巡查制度、全链条监管制度等8项文旅市场管理制度规范。聚焦旅游旺季、节假日等客流高峰时段，灵活采取错时检查、突击检查等方式，消除监管盲区，实现点上整改向面上治理的延申拓展。把景区收费公示、游乐设施运营管理纳入常态化巡查重点，强化常态化督导管控，对投诉集中、整改不力的经营主体加密检查频次，严防同类问题反弹回潮。搭建旅游行业信用体系，将日常检查、投诉处置、执法处罚、游客评价纳入景区景点诚信档案，实施分级分类监管，规范文旅市场运行秩序，“整改一个、规范一片、全域提升”的治理成效在宣化区旅游市场得到全面落地落实，旅游消费市场环境面貌焕然一新，擦亮了宣化文旅服务品牌。