近日，有网友发布视频称，丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，消息引发关注。

对此，11月10日，丰巢相关负责人回应称，“最近双十一高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户退还费用。”

11月10日，丰巢相关负责人就此事回应称，“经过核查，该用户反馈的柜机是丰巢今年推出的校园柜，该柜机屏幕比正常柜机屏幕会小一些。用户所在的学校柜机免收保管费，且付费赞赏的页面正常是可以跳过的。最近双十一高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。”

该负责人表示，目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户进行解释，同时安排退还费用，已经得到用户谅解。

来源|南方都市报

编辑|王悦

责编|安倩

编审|牛作交

监制|冯慧杰

终审|边宇峰