近日，河北机场集团收到了国际机场协会2024年全球机场服务质量满意度评价结果。河北机场集团所辖的石家庄正定国际机场，再次凭借高品质的服务在全球众多参评机场中脱颖而出，旅客总体满意度排名并列第一，第四次获得500万-1500万量级“亚太区最佳机场”，蝉联了“最洁净机场”单项奖，并首登“ACI总干事机场卓越名册”。值得一提的是，石家庄正定国际机场还首次荣获了“最便捷机场”单项奖，各项指标均为满分，这是对石家庄正定国际机场坚持对标国际一流，持续打造最便捷机场成绩的肯定。张家口宁远机场，在此次结果中蝉联200万以下量级“亚太区最佳机场”，也是国内首家蝉联此殊荣的支线机场。

看运行效率，26.11分钟实现行业领先

28分钟，让石家庄正定国际机场成为对外公布国内航班停止办理值机手续时间最短的千万级机场。同时，以实际停止办理值机手续最短达26.11分钟的成绩，连续4个季度领跑千万级机场。

河北机场集团将石家庄正定国际机场的核心特色定位在“便捷”，确定了“打造同层级最便捷机场”的工作目标，聚焦旅客便捷出行需求和行业运行效率指标，将“ACI‘最便捷机场’五大旅客满意度指标”+“六项行业关键运行效率指标”作为提升“便捷”的抓手，运行效率各项关键指标均达到了行业领先水平。除航班截载时间外，石家庄正定国际机场航班靠桥率95.27%，首、末件行李旅客平均等待时间分别缩短至3分钟、9分钟，国内通程航班最短衔接时间缩短至50分钟，均居千万级机场前列。

看旅客体验，2199个表扬叫响“冀忆游新”品牌

感谢信、锦旗、电话……在2024年一年2199个正面声音的背后，是河北机场集团对每一个服务细节的执着追求和对旅客美好体验的不懈努力。

坚持以客户需求为中心，河北机场集团结合地方特色自我创新，打造了“冀忆游新”品牌。“‘冀’是河北的简称，代表河北的地域属性；‘游’为‘旅游’‘出游’的‘游’，代表机场的交通属性；‘冀忆’与‘记忆’同音，不仅代表着机场集团为每一个人创造的美好记忆，也象征着河北深厚的历史文化。‘游新’代表对河北文化与民航精神的传承与创新。”河北机场集团服务品质部总经理王晓燕介绍，从“冀忆”到“游新”，寓意河北机场集团在赓续传统历史文脉中创造燕赵新文化，铸就河北新精神，塑造航空新体验，谱写民航新篇章。石家庄机场有“冀忆·石光”、秦皇岛机场有“冀忆·秦怀”、张家口机场有“冀忆·张垣”，承德机场有“冀忆·倾承”、邢台机场有“冀忆·邢襄”……

河北机场集团建立“一个微笑、一声问候”“两个一”服务标准，提升旅客服务、行李运输、中转服务等地面保障效能，设置志愿服务站点4个，机场工作人员随时为旅客提供专业细致的航班问询、交通餐饮、协助退改签等服务。位于石家庄正定国际机场出港大厅的“金燕筑园”服务驿站被中国助残志愿者协会和中国民用机场协会授予“阳光助残志愿服务驿站”。启用300辆智能手推车，增加打火机自助兑换设备，完成隔离区中心街建设，20家新餐饮零售店面入驻航站楼。推出的空铁联运及特殊旅客从车门到舱门，无陪旅客从柜台到舱门、校园直通车、急特中转等系列定制化专属服务，满足不同旅客个性化服务需求。

看业态融合，“航空+”解锁多元出行体验

近期，从张家口机场出行的旅客发现，坐飞机不仅是高效便捷的体验，还可能是一场“航空研学+博物馆”的邂逅。张家口机场1号航站楼作为张家口航空科技体验馆焕新迎客，作为华北地区最大航空航天研学基地，成为了旅客乘机必到打卡地。

河北机场集团持续探索“航空+”，为每一位旅客提供更为优质、丰富且多元的出行体验。积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，联合省文旅厅、省内各省市文化广电、旅游局、航空公司、旅行社、景区、酒店等相关单位共同启动河北省航空旅游发展联盟，进一步整合航空与旅游资源，打造并推出红色、历史、冰雪等一批精品主题航旅线路产品，助力“这么近，那么美，周末到河北”成为新时尚。

“最佳机场”等各项荣誉的背后是河北机场集团在京津冀机场世界级机场群建设中，聚焦自身优势、错位发展，从跟跑到并跑再到领跑的奋进历程。河北机场集团将始终以满足人民对美好出行的向往为使命，构建独具特色的人文机场体系，争创“中国服务”标杆机场。

记者|王杰

通讯员|周雨

编审|安倩

监制|赫振贤