柏里水乡景区位于平山县西柏坡镇柏里村旧址，西倚太行，环拥滹沱，地处革命圣地西柏坡腹地。民宿管家李彩虹本是柏里村人。几年前，原村整体搬迁，在原址修建了景区，村民李彩虹选择就地就业，从一名民宿管家干起，逐步成长为一名经验丰富的管家团队负责人。恰逢五一小长假，游客们拖家带口来到这里休闲度假，李彩虹和她的团队忙得不亦乐乎。

记者前去采访，正赶上柏里水乡景区生产调度中心经理李彩虹给一群00后民宿管家开早会。

李彩虹问候道：“现在先给大家道上一声早上好，大家早上好 ！”

管家们齐声道：“早上好！”

李彩虹说：“早上好！”

管家们齐声道：“早上好！”

李彩虹喊道：“对，激发自己内心的活力......”

李彩虹介绍，民宿管家不同于景区讲解员或前台服务人员，而是提供个性化、定制化、贴心化的全程服务。管家第一时间得到客人预定的信息，会给客人打电话做一个温馨提示，包括当地天气情况、温度、着装的小提示。给客人发园区的位置，车牌号的报备，到客人来了之后，接上客人去前台办理入住，如果客人行李比较多，会有行李车的安排，把客人送到对应的民宿，随后细致地提醒客人房间设施的使用。退房的时候，管家再把客人统一安排好，帮助运送行李，这是一个全程的服务。

上午9点多钟，游客的车停到了景区服务中心门口。民宿管家张凡希第一时间就迎了上去，帮忙提行李，办理入住，为客人做通往下榻民宿的贴心引领。张凡希说，接待客人的时候，管家要礼貌用语，细心地引领客人回房间。还有就是日常关心客人，比如赶上客人过生日，管家就会联系餐厅送一碗长寿面到房间等。

在西柏坡游玩后，游客彭阿姨跟一群老姐妹特意选择住到了这里。彭阿姨说，总体来感觉各方面都很好，服务到位，环境优美，房间也挺干净。正应和了那就宣传语——这么近，那么美，周末到河北。景区离石家庄不到80公里，大家还会再次来，因为给她们带来了不同的体验。

康旅控股集团有限公司市场销售中心副总经理李石磊表示，五一期间的大床房很紧俏，节前已经被预定一空。“人们生活水平越来越高，需求点越来越不一样，同时赋予管家的职能也就更多样化，沏茶、冲咖啡、唱歌、舞蹈或者手工，更多才多艺、更全面化。我们现在做的百分之六十左右是回头客，回头客做得特别高。”李石磊说。

目前，景区有民宿管家十几位。他们大多来自于与康旅集团进行校企联合培养的大中专院校。集团十分注重对管家的长期培养，建立了比较系统、完善的培训体系，助力管家服务水平提升。

“首先是我自己充电，自我学习；第二，我们走出去，每年我们两三次去这些成熟的地方交流学习；再就是请进来，民宿行业或者旅游行业的人、前沿的专家，我们会定期请进来，给我们统一培训上课，让大家做整体提升。”李石磊说。

记者|寇霞

编辑|王悦

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