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今天我们看看聪明的库迪咖啡案例。

之前的星级酒店里，巨大的水晶吊灯下没什么人，真皮沙发旁还摆着68元一杯的天价咖啡。最近这样的“高大上”场所重新定位了！原来那个传统的大堂吧不见了，沙发和椅子还在，店面却换成了“库迪咖啡”。仔细琢磨了一下，他发现库迪的做法非常聪明。

一、找到你的共生资源

以前很多酒店的大堂吧其实生意并不算好。一杯咖啡卖68元，一碟饼干卖30元，除了一些商务接待，很少有人真的会在那里消费。但为了维持酒店的体面和标准，酒店还是得雇人守着那个柜台，甚至有时还要请未消费的客人离开——这就显得很尴尬。

但现在库迪进来了。

这对酒店来说意味着什么呢？意味着它们不用特地维持体面、承担雇人的成本，而且还能收到库迪的租金。对库迪来说，则可能用比外面更划算的租金拿到了一个环境很好的场地，还直接获得了酒店稳定的商务客流。原本消费者可能犹豫一下就不点了，现在定价9块9，大家都很自然地消费了。你看，原来的大堂吧功能还在，座位还在，只是换了一种合作方式：酒店省了钱，库迪赚了钱，消费者喝到了便宜咖啡——这就是商业模式的创新。

它把很多原本被浪费的资源，通过一种新的模式整合起来，让大家一起取长补短、相互共生。

二、学会“雇佣”你的用户

在这家酒店的库迪大堂吧，你用手机点了一杯9.9元的咖啡，结果手机上立刻弹出了一份调查问卷。通常这种问卷很多人可能直接就关了，因为太麻烦。但这回你发现问题特别具体、有趣——不是问咖啡好不好喝，而是展示了一张图片，问“我们店里有没有摆放这个画面”。点了确认后，接着被问到：店员是否积极响应？电视是否显示正常？门店是否整洁？回答了五个问题后，刚提交，系统提示：“恭喜你，送你一张优惠券”。

这哪里是评价？这招太聪明了。以前连锁店要检查物料摆没摆对、电视开没开，通常要派专门的运营人员上门，这个成本是很高的。但现在，他们把这件事交给了一个最合适的人——消费者。可消费者凭什么帮你检查呢？库迪用一张优惠券作为交换。而且这里面还有一个很微妙的心理：如果这张券是白送的，你可能不珍惜；但这回这张优惠券是你回答了五个问题“赢”回来的，你会觉得它有价值，下次大概率还会再来喝一杯。

之前看过一个概念，叫“供应客户”——不需要专门派人，而是让每一个消费者帮你检查，既省了管理成本，又锁定了回头客。

“找到共生资源”和“学会雇佣客户”这两个动作，让我们对库迪这家公司有了一些新的认识。我们在商业世界里经常讲创新，到底什么是创新？今天这个案例或许就是一个很好的回答——在那些习以为常的痛点里，在那些被忽略的成本中，找到创新的可能。

现在的生意的确难做，大家都在抠成本、抢流量，恨不得把一分钱掰成两半花。越是这个时候，可能越需要重新审视一下手里的资源——你的资源真的用足了吗？这些思考，分享给你。

来源|《新冀商传奇》栏目

作者|海潮

编辑|王悦

责编|安倩

编审|赫振贤

监制|冯慧杰

终审|边宇峰