主持人：新生家长最焦虑的点是什么？幼儿园接待理念是什么？

刘喜婷：每年新生入园，从咨询、参观到正式入园，我都能深刻感受到家长们复杂又柔软的心情，大家的焦虑看似五花八门，归根到底都集中在四个最核心的方面，每一点我们都感同身受。

第一，怕孩子不适应、一直哭闹，深陷分离焦虑。现在的孩子从小在家人的呵护下长大，几乎从来没有长时间离开过爸爸妈妈、爷爷奶奶，突然来到一个完全陌生的环境，面对陌生的老师、陌生的小伙伴、陌生的规则，孩子本能地会害怕、会不安，分离焦虑表现得特别明显。很多孩子一进幼儿园大门就开始哭，进了教室抱着家长的脖子不肯撒手，哭着喊着要回家、要找妈妈。孩子一哭，家长的心瞬间就碎了，又心疼又难受，又不得不狠心离开。很多家长送完孩子，自己在幼儿园门口偷偷掉眼泪，一整天都坐立不安，上班没心思，做饭没胃口，隔一会儿就拿出手机看，总想着孩子是不是还在哭、是不是想爸爸妈妈了、有没有人好好安抚。这种牵挂、心疼与自责，我们做幼教工作者的，每天都看在眼里，真的完全能够理解、能够共情。

第二，怕孩子生活上照顾不好，老师顾及不到。现在的家庭大多只有一个或两个孩子，每个孩子都是家里的小宝贝、小太阳，在家吃饭有人喂、穿衣有人帮、上厕所有人伺候、睡觉有人哄，所有生活琐事全都是家人包办代替，孩子几乎没有自己动手的机会。到了幼儿园，一个班级有二十名孩子，只有3位老师照顾，家长难免会担心：我的孩子不会自己吃饭，会不会饿肚子？不会自己穿衣服，会不会着凉？不会主动上厕所，会不会尿裤子？中午睡觉会不会踢被子？这么多孩子，老师能不能顾得过来？会不会忽略了自家的孩子？这些细碎又真实的担心，是每一位新生家长最放心不下的问题，也是我们接待工作中必须第一时间回应、第一时间解决的问题。

第三，怕孩子受委屈、不安全，健康没有保障。在家长心里，孩子的安全和健康是底线中的底线，是所有事情的前提。家长送孩子入园，最担心孩子在幼儿园和小伙伴发生矛盾、被争抢、被欺负；担心孩子在活动中磕碰、摔倒、受伤；担心幼儿园饮食不干净、不新鲜，孩子吃坏肚子；担心园区环境有安全隐患，玩具、设施不达标；担心老师不够细心、不够有耐心，孩子受了委屈不敢说。只要安全和健康这两点没有得到实实在在的保障，家长心里永远都会悬着一块大石头，永远都无法真正安心。

第四，对幼儿园完全不了解，心里没底、充满未知。很多家长选择幼儿园，可能只是听朋友介绍、看园区环境，对幼儿园的一日流程、教育方式、师资水平、课程内容完全不了解。不知道孩子一天在幼儿园到底做什么、学什么、玩什么；不知道老师是怎么带孩子、怎么教育孩子的；不知道幼儿园是照顾还是重教学；不知道自己的孩子在这里能不能得到全面的培养。心里越没底，就越容易焦虑、越容易胡思乱想，甚至会因为不了解而产生不必要的误解。

所以我们一直坚定地认为：新生家长接待，绝不只是简单地回答问题、办理手续，更是安抚家长情绪、建立家园信任的第一步。我们要做的，就是把家长心里所有的担心、疑惑、不安，一点点解开，让家长从“担心”变成“安心”，从“犹豫”变成“信任”，从“焦虑”变成“期待”。

我们江信银苑幼儿园也始终坚持一句话：用爱心迎接孩子，用专业安抚家长，用真诚搭建家园桥梁。家长把孩子交到我们手上，不是把孩子托付给一个机构，而是把全家的希望、把一个孩子的童年与成长，完完整整地托付给我们。孩子是家庭的全部，我们肩上扛的是沉甸甸的责任，是不容辜负的信任。我们的目标很简单、很纯粹：让每一位家长都能放心、安心、舒心，让每一个孩子在幼儿园都能被用心呵护、被温柔对待，在快乐中成长，在关爱中进步。

主持人：幼儿园是怎样进行新生接待的？怎样能让孩子们更快的适应？

刘喜婷：新生接待和入园适应，是一项系统、细致、全程化的工作，绝对不是入园当天一天就能完成的。我们幼儿园把整个新生接待工作分成入园前、入园当天、入园后三个核心阶段，环环相扣、全程细致、全程负责，绝对不走形式、不敷衍、不做表面功夫，每一个环节都站在孩子和家长的角度去设计、去落实。

第一个阶段：入园前咨询与参观，提前拉近距离、建立好感。不管家长是打电话咨询、微信留言咨询，还是亲自带着孩子来园实地参观，我们都做到热情、及时、耐心、有问必答，绝不拖延、绝不冷漠。家长来幼儿园，我们会安排专人全程引导、全程介绍，幼儿园的教室、卫生间、户外活动的场地、大型玩具区、保健室，让家长看得明明白白，没有任何隐藏、没有任何死角。

我们会逐一给家长讲解幼儿园的安全管理制度、卫生消毒流程、饮食搭配标准、我们的幼儿一日生活流程、师资团队情况，让家长对幼儿园的整体运作有清晰的认知。同时，我们会重点介绍幼儿园的五大领域核心教学和特色课程，让家长明白，孩子在幼儿园不只是有人看管、有人照顾，更能得到科学、全面、适合年龄的教育与培养。更重要的是，我们会主动蹲下来和孩子互动，抱抱孩子、摸摸孩子的头、和孩子聊聊天、陪孩子玩一玩小游戏，给孩子小贴纸、小玩具，让孩子从第一次接触幼儿园、接触老师，就产生好感、产生喜欢，先让孩子爱上这里，为后续入园打下最好的基础。

第二个阶段：入园当天现场接待，用心安抚、细致交接。入园当天，是孩子和家长情绪最波动、最关键的一天。我们会提前很久做好充足准备，把教室布置得温馨、可爱、充满童趣，贴上孩子喜欢的卡通图案、摆好丰富多样的玩具、放好轻柔的背景音乐，让孩子一进教室就觉得温暖、有趣、不害怕。班级所有老师都会提前到岗、分工明确：门口专门迎接孩子的老师、教室里安抚孩子情绪的老师、专门和家长沟通交接的老师，各司其职、忙而不乱。

见到孩子，我们第一时间蹲下来，和孩子保持平视交流，绝不高高在上，让孩子感受到尊重与亲切。我们会帮孩子放好小书包、找到属于自己的小毛巾、小水杯、衣帽框，让孩子有归属感、有专属感，先给孩子满满的安全感。同时，我们会和家长进行最细致、最认真的交接：孩子有没有食物过敏、药物过敏；孩子喜欢吃什么、不喜欢吃什么；包括孩子午睡习惯怎么样、需不需要哄睡；孩子情绪特点是什么、哭闹时怎么安抚最有效；有没有特殊体质、特殊需要照顾的地方，每一项信息我们老师都认真记录、反复确认、绝不遗漏，确保后续对孩子的照顾精准、到位、贴心。

对于舍不得离开、站在门口掉眼泪、反复叮嘱的家长，我们不催促、不嫌弃，而是耐心倾听、耐心安抚，认真承诺会随时关注孩子、及时反馈孩子的情况，让家长踏踏实实、安安心心地离开，不给孩子、也不给家长增加额外的情绪负担。

第三个阶段：入园后持续沟通与跟踪，全程陪伴、平稳过渡。

新生接待绝不是入园当天就结束了，这恰恰是家园沟通的开始。入园后的1—4周，是孩子适应幼儿园生活的黄金关键期，也是家长最焦虑、最需要信息的时期。我们坚持每天一对一反馈，把孩子在园的真实情况原原本本告诉家长：今天孩子情绪怎么样、哭了多久、什么时候平静下来的；吃饭吃了多少、有没有挑食、有没有自己动手；午睡睡了多久、睡得踏实不踏实；游戏和课程参与得怎么样、有没有和小伙伴互动。

对于适应慢、情绪不稳定、哭闹时间长的孩子，我们会单独和家长沟通，分析孩子的特点，给出家园配合的具体方法，家园同心、同步引导。我们通过家长群日常分享、一对一私聊、放学后老师和家长面对面沟通、新生专题家长会多种方式，持续和家长保持联系、每天分享孩子的点滴变化，让家长每天都能看到孩子的进步，让家园之间的信任一点点建立、加深和牢固。

面对孩子入园哭闹、自理能力弱这两个最普遍的问题，我们也有成熟、温和、有效的处理方式。

面对哭闹的孩子，我们始终坚持：先接纳情绪，不批评、不压制、不恐吓。孩子想妈妈、想哭，我们会抱一抱、拍一拍、轻声安抚，告诉孩子“老师知道你想妈妈了，老师陪着你”，绝对不会说“不许哭”“再哭就不喜欢你了”“再哭妈妈不来接你”这种伤害孩子的话。然后我们用有趣的游戏、好玩的玩具、好听的儿歌转移孩子的注意力，小孩子的注意力很容易被吸引，很快就能忘记哭闹、开心玩耍。同时，我们持续陪伴孩子、守护孩子，让孩子真切感受到：老师会陪着我、照顾我、保护我，幼儿园也是一个温暖、安全、好玩的地方。我们更尊重每个孩子的适应节奏，有的孩子一两天就适应，有的孩子需要一两周，我们不比较、不催促、不着急，用心陪伴、静静等待，给孩子足够的时间和爱。

面对自理能力弱的孩子，我们坚持耐心教、手把手带，不指责、不急躁、不嫌弃。不会吃饭的孩子，我们会教孩子用小勺子吃饭；不会穿衣，我们一步一步示范、慢慢辅助；不会上厕所，我们定时提醒、耐心陪伴。我们坚持多鼓励、多表扬，孩子哪怕只有一点点进步，比如自己拿起了勺子、自己穿上一只袜子、主动说要上厕所，我们都会大声夸奖、及时肯定，孩子越夸越自信、越夸越愿意尝试。我们遵循循序渐进的原则，不要求孩子一步到位，一天进步一点点就非常棒。同时，我们做好家园同步，把幼儿园的方法告诉家长，让家长在家也不包办代替，家里和幼儿园要求一致、方法也一致，孩子进步最快、适应的最好。在这里我也想真心对所有家长说：永远不要低估孩子的能力，他们比我们想象中更能干、更坚强、更加优秀，只要给他们机会、给他们耐心，他们一定会给我们大大的惊喜。

主持人：幼儿园在安全、饮食、教育上有哪些保障？

刘喜婷：安全、健康、饮食、教育，是家长最在意、最关心的核心问题，也是我们幼儿园所有工作的重中之重。在这件事上，我们半点都不马虎、半点都不松懈，把每一个细节做到极致、做到扎实。

首先是安全与卫生保障，这是我们的生命线。

环境安全上，幼儿园实现全园无死角监控覆盖，每一个教室都在可视、可监管的范围内；幼儿园实行严格的门禁制度，外人绝对无法进入，家长接送孩子必须凭接送卡、凭信息确认，确保孩子接送安全；园内所有设施、桌椅、玩具、墙角全部做圆角处理，没有尖锐边角；地面全部采用防滑材质，防止孩子滑倒摔伤；户外活动器材、大型玩具每天检查、定期维护，确保安全稳固，全方位、无死角保护孩子的安全。

卫生消毒上，我们执行最严格的卫生标准：孩子的毛巾、水杯、餐具一人一用、每日高温消毒，确保干净无菌；教室、寝室、卫生间每天定时通风、定时消毒、定时清洁，保持空气流通、环境整洁；包括在放学后门卫师傅会打开紫外线消毒灯进行消毒，第二天老师来了打开窗户进行通风。孩子接触的玩具、绘本、学习用品，定期清洗、晾晒、杀菌，杜绝细菌、病毒滋生，让孩子在干净、卫生、健康的环境里生活成长。

健康管理上，我们坚持每日晨检制度，保健医生每天早上为每一位孩子测体温、查口腔、看精神状态、查手部卫生，时刻关注孩子的身体情况。孩子在园期间，老师全程观察、时刻留意，一旦孩子出现不舒服、精神不佳等情况，我们第一时间和家长沟通、第一时间妥善处理，绝不拖延、绝不忽视。

其次是饮食营养保障，让孩子吃得健康、吃得放心、吃得开心。

我们幼儿园的食材全部来自正规、资质齐全的采购渠道，每一批食材都可溯源、可查验，确保新鲜、优质、安全。每周由专业的营养师科学搭配营养食谱，做到荤素均衡、粗细搭配、干湿合理、营养全面，饭菜适口、温热新鲜，完全符合幼儿的肠胃特点和营养需求。

最让家长放心的是，幼儿园所有美食，包括包子、花卷、饺子、馒头、各类点心、汤、粥，全部都是食堂师傅亲手现做，绝不使用半成品、绝不使用外卖、绝不使用添加剂，真材实料、干净卫生、原汁原味，孩子爱吃、营养够、家长放心。我们每天都会把食谱公布给家长，让家长清清楚楚知道孩子每天吃什么、吃得好不好、营养够不够，全程透明、全程公开。

最后是教育教学保障，让孩子全面发展、快乐成长。

我们幼儿园严格遵循国家学前教育要求，以健康、语言、社会、科学、艺术五大领域为核心开展教育教学，不超前教学、不机械灌输，尊重孩子的年龄特点和成长规律，让孩子全面发展、均衡成长。

在健康领域，重点锻炼孩子身体，培养良好的生活习惯、运动习惯、自我保护意识；

在语言领域，培养孩子敢表达、会倾听、爱阅读、善交流的能力；

社会领域，教孩子懂礼貌、会分享、能合作，学会与人相处、适应集体生活；

科学领域，激发孩子的好奇心、探索欲，让孩子动手思考、认识世界、感受自然；

艺术领域，通过唱歌、画画、手工、律动，培养孩子的审美能力和创造力。

在此基础上，我们精心打造了三大园本特色课程，成为幼儿园最亮眼的教育优势：

第一，幼儿特色篮球课程。专门根据幼儿年龄特点设计，以趣味拍球、传球、篮球小游戏为主，没有高强度训练，让孩子在玩中锻炼协调性、灵活性、爆发力，增强体质，同时培养规则意识和团队精神，孩子们特别喜欢，每天都盼着上篮球课。

第二，国防启蒙教育课程。从小培养孩子勇敢、坚强、自律、爱国的品质，通过队列练习、国防小游戏、红色小故事、爱国歌曲传唱，让孩子懂规矩、有担当、阳光自信，做堂堂正正、充满正气的中国娃。

第三，食育特色课程。结合幼儿园手工美食，带孩子认识食材、了解营养、学习不挑食不浪费、动手制作简单的小美食，让孩子爱上吃饭、健康饮食，懂得珍惜粮食、感恩劳动，养成受益一生的好习惯。

五大领域打基础，特色课程强身心，这就是我们幼儿园的教育底气，也是我们对每一位家长最扎实的承诺。

主持人：家园沟通的关键是什么？您有什么建议送给家长？

刘喜婷：家园沟通，是新生入园适应最重要的一环，也是幼儿园工作长久开展的根基。很多家长问我，为什么有的老师一说，家长就踏实、就信任，其实没有任何套路，没有任何技巧，核心就在于真心、用心、细心、靠谱，只要做到四点，家长一定能放心、一定能信任。

第一，先共情，再讲道理。沟通的第一步永远是理解，先站在家长的角度，感受他们的担心、牵挂与焦虑，说一句“我特别懂您”，让家长觉得老师是和自己站在一起的，是真心为孩子好的。先接纳情绪，再讲专业方法，家长才听得进去、才愿意配合。

第二，说具体，不说空话。不要只说“孩子挺好的”“表现不错”，这种话家长听了没有任何感受。要讲真实细节：今天孩子吃了一碗饭、睡了一个半小时、主动和小朋友分享玩具、篮球课玩得特别开心，用实实在在的小事、真真切切的细节说话，家长才会信服、才会安心。

第三，多表扬，少负面。每个孩子都有闪光点，都有小进步。我们多讲孩子的优点、进步、成长，让家长感受到孩子的变化。就算孩子有小问题、小缺点，我们也委婉沟通、正面引导，和家长一起想办法，而不是指责孩子、指责家长，这样家园关系才会更和谐、更融洽。

第四，及时回应，靠谱再靠谱。家长的消息不拖延、家长的问题不敷衍、家长的诉求不忽视，第一时间回复、第一时间处理、第一时间反馈。让家长觉得老师靠谱、幼儿园靠谱，把孩子交给这样的老师和幼儿园，才能真正放心。

最后，我想送给所有新生家长三句最真心、最实在的话：

第一，相信孩子。孩子的适应能力、学习能力、独立能力，远远超出我们的想象。不要觉得孩子小、什么都不会，孩子的潜力是无限的，只要给他们机会，他们就能快速成长、快速独立。

第二，相信老师。我们和家长的心愿完全一样，都是希望孩子健康、快乐、平安、全面地成长。在石家庄市长安区江信银苑幼儿园，我们有专业的五大领域教学，有篮球、国防、食育三大特色课程，有食堂师傅亲手做的营养美食，更有满满的爱心、耐心、责任心，我们一定会用心守护好每一个孩子，绝不辜负每一位家长的托付与信任。

第三，学会放手。放手不是失去，不是不爱，而是给孩子一双成长的翅膀，让他们学会独立、学会坚强、学会勇敢，学会走向集体、走向社会。幼儿园是孩子人生的第一个小社会，是成长的第一步，父母得体地放手，才是给孩子最好、最深远的爱。

在我们江信银苑幼儿园，我们会始终坚守教育初心，用心守护每一个孩子，用爱陪伴每一个家庭，让每一个孩子都能开心入园、快乐生活、健康成长、全面发展，用实际行动，绝不辜负每一位家长的信任与选择！

记者|陈若曦

编辑|王悦

责编|安倩

编审|牛作交

监制|冯慧杰

终审|边宇峰