冀时新闻报道 五一期间，铁路客流持续高位运行。在河北石家庄站售票窗口，有一对特别的师徒，用快手出票、最强大脑和匠心服务，守护着每一位旅客的出行路。全媒策划《师傅》，今天一起来认识房佳鑫和李敏。

指尖飞舞练就“售票快手”

噼里啪啦的敲击键盘声，混杂着李敏和旅客沟通的声音。“平时工作中，尤其是大客流的时候，需要我们提高手速，最快的时候可能要10多秒出一张票，减少旅客在窗口排队时间。”

2019年，李敏从客运岗位调入售票车间，从键盘新手到盲打如飞，她在日复一日的工作中，练就了这双“快手”。与手速一样快的，还有她熟记下的铁路站点图。

“整个全国铁路客运运价里程接算站示意图画下来最快需要90分钟，以陇海线和徐兰高速线打底，往上开始画东北方向，往下是东南和西南，上海和成都方向，大概得有1000多个站点需要背过，还有好多不认识的字，要自己查字典。”李敏说，师傅告诉她，面对旅客的问询，要快速且准确地提供出行方案。

师傅倾囊相授 把经验变成传家宝

李敏口中的师傅叫房佳鑫。2012年参加工作的她，从刚入职时两分钟打一张票的新人，一路苦练成长为全国铁路青年岗位能手、北京局集团公司技术能手。2019年车间安排房佳鑫带比自己大7岁的李敏时，她还一度担心“能不能带好这个姐姐”。

年龄差没成师徒之间的阻碍，房佳鑫把自己攒了多年的“法宝”全掏给了徒弟：一本记满售票、退票、改签规则的笔记本，特意标记了定州和郑州、运城和郓城这类读音相近的易混站名；还有一张自己画的铁路客运运价里程接算站示意图的骨架图，主要枢纽和换乘大站标得清清楚楚，能根据旅客需求不断调整路线，规划最优的中转方案。

一次紧急售票读懂岗位的意义

在房佳鑫的指导下，李敏的业务能力飞速提升。而一次国庆大客流的紧急售票经历，让她真正理解了售票工作的意义。

当时有位旅客挤到李敏的窗口，满头是汗，声音发颤：“家里老母亲病危，能不能找最近的一班车到长沙？”李敏第一反应就是当天往南的车次早没票了，刚要开口说抱歉，突然想起师傅说过“先别急着拒绝旅客，多查查中转方案”。她一边安抚一边查询，查到了一张到郑州的站票，中转之后到长沙。拿到票的旅客后退半步冲她深深鞠了一躬。

“我们多查一次、耐心一点，说不定就能解旅客的燃眉之急。”从那以后，李敏给自己定了目标：参加技术比武，追上师傅的脚步。

“我当时觉得挺激动的，我的徒弟参加技术比武对于提升她的业务素质来说，是一个很大的进步。”房佳鑫把自己当年备考的笔记、答题技巧都分享给了李敏。

2023年，李敏在北京局集团公司客运系统职工技术比武中，夺得售票员工种第二名，荣获集团公司技术能手称号。

徒弟变师傅 守好最暖兜底防线

如今，网络购票早已成为主流，便捷高效的线上服务覆盖了大多数旅客的需求，但人工售票窗口承载着特殊群体、应急出行的多样需求，是旅客最踏实的依靠。李敏说，售票员从单纯的拼速度，变成拼质量、比服务，他们的优势在于多年的工作经验，积累了很多不同的中转方案，能帮乘客找到最合适的解决办法。

2024年，李敏也带了新徒弟，她像当年房佳鑫教自己一样，耐心讲解、认真传授，还特意带着徒弟见了自己的师傅。

房佳鑫说，“我的徒弟已经变成师傅了，我希望她能够把她自己会的东西毫无保留的都教给她的徒弟，让她的徒弟也能更快的成长，更快的独当一面。”

记者|许晓彤

编辑|王悦

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