定州:便民办税再升级 精细服务暖人心

来源:河北新闻网

责编:宋海鸥

时间:2022-11-30 16:23:51

今年以来,定州市税务局立足纳税人需求,持续以深化“精细服务”改革为抓手,拓展智慧纳税服务,不断提高纳税服务质效,进一步激发市场主体活力,提振企业和纳税人发展信心。

远程帮办连线更连心远程帮办中心是在“阳光e税”平台基础上搭建的智慧服务平台,纳税人线上办理涉税事项可以一键直呼,与税务人员实时视频,通过同屏共享,实现线上面对面解决问题和办理业务。

自成立远程帮办中心以来,全面推进“远程帮办、问办协同”服务体系建设,集中处理区域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等。截至10月底,接收电话咨询11251次,在线客服咨询248次,共计11499次,实现了纳税人“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变,有效提升了纳税人的满意度和获得感。

此外,为切实让纳税人缴费人感受到便利度,定州市税务局全面推行“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖” 办税缴费新模式,优化下沉办税服务模式,加快推进“减窗助税”改革,减少窗口数量,设置动态窗口,扩充导税人员队伍,大力引流办税缴费人员通过自助机终端,手机终端等模式自助办税,大力实现税费业务“自助办、智能办、就近办”,让纳税人缴费人体验隔屏不隔心,连线更连心的线上办税温度。税企交流贴近更贴心“现在税务部门给我最直观的感受就是便利,无论是态度还是服务都让我们特别满意。”河北双天机械有限公司的体验监督员孟红普说。

定州市税务局定期与纳税人、志愿者、涉税专业服务机构等开展沟通交流、体验监督员、纳税人权利救济和税费争议解决机制培训等活动,提高税费争议解决效率。

为进一步满足纳税人需求,定州市税务局还将多岗合并,把“不满意,请找我”专席和“纳税人需求管理岗”“码上办”等岗位合并,做到专人专岗,专事专办,切实做到常态化收集分析纳税人需求,推行纳税服务投诉处理全过程信息化办理、全过程跟踪问效落实“有诉求 码上说”双反馈机制,有效节约流转时间,快速解决纳税人“急难愁盼”问题,保障纳税人缴费人权益维护渠道更畅通、响应更迅速。宣传辅导精准更精心为了让广大纳税人缴费人精准精细地了解税收政策,定州市税务局推出“税收政策直通车”系列活动,一方面加大政策宣传辅导力度,通过电子税务局等方式做好“一对一”政策推送、“点对点”辅导提醒,促进政策应知尽知、应享尽享;另一方面落实精准沟通,分类建立“征纳沟通交流群”,做好常态化宣传辅导,定期在群内推送政策解读、热点问题、服务提示等信息。定州市税务局相关负责人表示,下一步,将持续优化办税缴费服务,创新税费服务个性化措施,为纳税人提供精细化、智能化、个性化服务,以税务人的“用心”,换来税费服务举措的“创新”,“精细服务”改革的“清新”。


热点推荐
热门视频