接谈中，张涛认真倾听群众诉求，详细了解有关情况，逐一分析研判，耐心细致地为群众做好政策解释和思想疏导，提出解决问题的办法和举措。

群众利益无小事，民生民意总关情。人民群众的小事，就是关乎民生的大事。各级各部门和广大干部要始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众呼声为第一信号，以群众需要为第一选择，以群众满意为第一标准，用心用情用力做好群众工作，千方百计把群众合法利益诉求解决好、维护好，进一步提升人民群众的安全感、幸福感和满意度。要进一步解放思想，打破传统思维定势，敢于直面矛盾、正视问题，敢于较真碰硬、啃硬骨头，带着责任和感情为群众解难题、办实事，以实实在在的工作成效取信于民。要加强沟通交流，把每一位信访群众放在心上，把群众的事当成自己的事，“零距离”倾听群众呼声，了解群众合法诉求，按照“尊重历史、依法依规、多方调解”的要求积极处置，切实保障群众合法权益，做到件件有着落、事事有回音。

市领导马立成、李辉、陈凯、蔡红宇、张英奇参加约访活动。