冀时客户端报道 人间烟火气，最在街巷中。6点刚过，定州市明月南街中山公园早市逐渐热闹起来。蔬菜瓜果、农副产品，人来人往、吆喝叫卖，让定州这座千年古城充满了烟火气息。

定州早市摊贩：

我们菜都是自己种的，在这儿买的都是老客户。

定州市民：

都挺新鲜，基本上都是百姓的价格。

定州市民：

就等着早晨起来遛个弯买个菜，这一天的生活就开始了，挺好。

然而，眼前这道鲜活、生动的城市风景，最初却并不和谐。

定州市民：

之前咱们这条道特别拥堵，就是尤其是早高峰的时候，买菜的摆摊的都占了咱们机动车道。

定州市民：

尤其是老人比较多，肯定是害怕撞到他们。

定州早市摊贩：

原来俺们就是流动摊位，这跑那跑也卖不了东西。

买菜难、卖菜难、出行堵……这些看起来似乎都不是"大事"，但对于居住在附近的群众来说，都是烦心、闹心的"关键小事"。也就在这个时候，定州市整合12345热线和人民网留言、阳光理政等多个渠道，打造了网上枫桥服务中心。

定州市网上枫桥服务中心主任 解营：

我们明确要求各承办部门紧急类的工单10分钟之内联系诉求人，投诉类工单一个小时之内联系，其余的工单两个小时之内联系。

千头万绪、五花八门的"关键小事"，牵扯到方方面面，条、块、线、点混合交织，一个服务中心就能包揽解决吗？定州的方案是："网上枫桥"服务中心由市委直接管理。不管是政府口、党群口，还是政法口的事；不管是来电，还是网上留言，全部"一口通办、一体联动、一抓到底"。为保证责任不脱节，落实不断档，"网上枫桥"服务中心还设立专职督查岗，对群众诉求分出轻重缓急，逐项督办、跟踪问效、全部回访。

定州市网上枫桥服务中心主任 解营：

我们回访不满意的，会对这些问题向承办单位的一把手进行督办，对于多次办理不好的、存在作风问题的，我们会移交给电视问政公开曝光，通过我们的每周通报、现场曝光、纪委的追责问责，三项机制倒逼部门的落实。

一次接收、精准分流、按责办理、跟踪问效，让这些千头万绪的群众诉求"快发现、快办理、快反馈、快化解"。很快，明月南街中山公园早市的难题，就有了解决思路。

定州市城市管理综合行政执法局城管大队队长 王立兴：

我们规定，从时间上（经营）是到每天早上的八点。第二我们对经营区域进行了规范，绝对不能占用咱们机动车道。管理期间，我们会进行不间断地巡查，百姓有什么问题给我们反映到了以后，我们会第一时间解决，把我们的管理做成一种服务。

河北广播电视台记者 张文敏：

现在是早上八点左右，我们看到，随着定州早高峰的到来，刚刚还热闹非常的公园早市渐渐安静下来，菜农摊贩快速撤离，道路恢复到原有模样。在定州，这场来去自如的"快闪"行动已经成为习惯。

定州早市摊贩：

我们出摊也挺方便，也方便群众买菜。

定州早市摊贩：

7点半的时候这边人就少了，然后我们就开始清理垃圾、打扫卫生，干净完了没事我们就走了。

定州市民：

两边都好了，我们也方便。

"快闪"早市是定州解决群众"急难愁盼"的一个生动缩影。据统计，2023年，定州市群众通过"网上枫桥"服务中心平台反映问题近11万件次，调处各类矛盾纠纷9762件，化解率超过98%。"有事找政府，就拨12345"成为越来越多群众的共识。

定州市委政法委常务副书记 张彦峰：

网上受理，干部下沉，我们这是网上枫桥，但是我们还有行业枫桥，我们后续有一个枫桥工作队，这个工作队是方方面面的人才，有些所谓的"疑难杂症"，来具体地跟属地结合到一起，把问题解决在我们定州，为老百姓解决更多的实事。

定州市民：打了12345以后，及时地处理了，处理特别快。

定州市民：接电话以后对这件事情非常重视，特别感动。

定州市民：给我们解决问题了之后，还有回访。

定州市民：体现了政府的态度，他们在乎我们老百姓这种诉求。

定州市民：感到非常开心，放心，更是顺心。