在邢台平乡县的一家童车企业的生产车间里，工人们正忙着组装、检测童车。这些产品，即将发往国内一线城市的母婴卖场。

邢台金天儿童用品有限公司首席质量官  周旺：

全国各个城市，他们订单是均匀分布的，主要是北京、上海、广州、天津、郑州，主要是国内的一线城市。

但在两年多前，这家企业还因代工生产、质量不高，深陷泥潭。

邢台金天儿童用品有限公司首席质量官  周旺：

那个时候经常出现质量管理问题，发生退货的话就是一批次一批次的整车整车的退，损失也比较大。

低利润、高退货率让企业意识到，改变迫在眉睫。就在这时，我省推行的"首席质量官"制度，给企业带来了转机。作为公司管理层的周旺被任命为首席质量官，研发、生产、供应商全链条抓质量。

邢台金天儿童用品有限公司首席质量官  周旺：

全员参与全员培训，全员监督和全员提升为主要的一个方向，每一个工人不仅要求自己在自己岗位上要熟悉本岗位的操作流程，还要熟悉上一个岗位的流程和下一个岗位的流程，即便是不参与，它可以起到监督的作用。

首席质量官与传统质量管理模式相比，存在着显著差异：传统模式下，质量通常由基层管理者负责，以"事后纠错"为主，例如抽样检验发现不合格品并返工。生产环节的质量控制，对研发、服务等其他部门影响有限。首席质量官作为企业高管，可以直接参与公司战略决策，将质量目标与业务目标深度绑定，可以从研发、采购、生产、物流、售后全链条统筹产品生产。

邢台市平乡县市场监管局党组成员 李云平：

整个企业布局和前期规划，涉及到质量的，首席质量官有一票否决的权力，对企业长期产品质量提升起到监管到服务，这样过程。

在现代管理模式的加持下，短短几个月公司产品质量就迎来了跃升，并研发出了车把套自带抗菌功能的童车新品，跻身高端市场。

邢台金天儿童用品有限公司总经理  赵天奇：

（最近的）两次省级抽检，三次国家级抽检，我们的合格率都是100%，退货率的话，我们从之前的5%降到现在的千分之一左右了。

聚焦107个省级重点县域特色产业集群，我省持续加力推行首席质量官制度。今年以来，我省新增8386家企业建立首席质量官制度。截至6月20日，全省累计共有30535家企业设立首席质量官。

省市场监管局质量发展局一级调研员 马凤岐：

通过政策激励、标杆选树和"点对点"帮扶，推动首席质量官深度参与产业链质量升级，同步构建省市县三级联动的能力提升体系，分层级开展高级研修、实战培训和基础教学，强化首席质量官专业素养。