在廊坊市公安局政务服务管理支队办公专区，民警在"e警务"小程序上收到了一则网上预约上门办理的业务，接到信息后他们立即出发，赶往办事群众家里。

廊坊市公安局政务服务管理支队民警 程艳燕：是我们辖区的居民，孤寡老人，身份证破损，然后我们赶紧联系辖区派出所(一起)为老人办理这个身份证。

填写信息、拍照、上传资料……仅用了一分钟，民警就办完了此次更换身份证的业务。

办事群众 曹兆龙：我忒高兴了，省得我跑腿了，我没想到这么快。

变"群众跑腿"为"民警上门"。2024年廊坊市公安局在全国首创推出"移动户籍室"便民服务，主要面向新生儿家庭、孤寡老人、病残人士等行动不便的特殊群体，以及有集中办理需求的企业、学校等单位，提供身份证补换领、户籍证明（出生登记、户口注销、户籍簿补换领、副项变更）等六大类高频户籍业务的全流程上门办理服务。群众或单位可以通过线上平台或电话提出预约申请。

廊坊市公安局政务服务管理支队支队长 陆琳：我们将立足群众反馈，持续优化服务流程、拓展可办事项，推出更多"零跑动、零材料、零等候"举措，切实惠及广大群众。

据了解，"移动户籍室"推行以来，已累计提供上门服务4600余次。

不仅有"上门服务"，还有"智慧服务"。走进石家庄市公安局出入境管理智慧大厅，各项业务办理井然有序。

办事群众 张女士：我是提前在网上预约好的，来了之后拿身份证取号，直接把申请表打印出来，也不用填就可以直接办理。整个办理的过程下来也就五六分钟。

张女士感受到的省时省心，得益于2024年底石家庄市公安局打造的全省首家"数字化、智能化、一站式"出入境智慧大厅。

石家庄市公安局出入境管理支队公民出入境证件管理大队大队长 王赫暄：我们以前群众办理证件，是需要现场取号，手动填写申请表，我们的群众排队时间较长，现在我们通过智慧服务模式，会按照不同的业务类别，将其引导到相应的窗口，为其提供精准的服务。

为解决群众"上班没空办，下班没地办"的难题，石家庄市公安局创新打造24小时智能服务大厅，群众可以自助办理港澳旅游二次签注、领取出入境证件、查询出入境记录等业务。2025年11月20日，石家庄作为河北省首个试点城市，还正式推出出入境证件换补发"全程网办"服务。石家庄市居民可以在线办理普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证三类证件的换补发业务。

石家庄市公安局出入境管理支队支队长 牛一杰：下一步，我们将持续深化服务机制改革，推动出入境窗口服务的标准化、精细化、智能化的提档升级。

以改革破解民生堵点，以科技赋能服务升级。"十四五"时期，我省各市县政务服务大厅公安专区全部实现"一窗通办"，暂住人口登记、户籍证明申请等300余个公安政务服务事项均实现"网上办"。公安交管服务实现智慧化升级，出入境便民服务不断优化，将服务触角从窗口延伸至指尖，让"数据多跑路、群众少跑腿"，用真情服务架起警民连心桥。