南文营社区，是雄安新区容东片区的首批回迁安置社区之一，目前社区下辖有8个小区，3764户家庭，7500多人。为了更好地进行社区管理与服务，多年来，社区依托一户一档民情台账精准摸排群众诉求，推动便民服务落地下沉，破解回迁安置社区各类治理痛点，让回迁群众安心住进新家。

2021年10月，雄安新区容东片区开启大规模回迁安置，村民告别平房、搬进楼房。面对村民回迁安置等治理难题，容东片区创新建立起“两台账三清单”等机制，通过民情台账摸排群众诉求。

南文营社区是雄安新区容东片区的首批回迁安置社区之一。多年来，社区每天都有社工和志愿者进行走访。

南文营社区工作者 田佳：我们这里60岁的老人，每年要进行两次养老认证。除此之外，老人需要缴纳水电费时，我们也会在手机上帮他们操作。

工作人员走访的过程中，会对居住人员基础信息、特殊群体登记、居民遇到的问题等方面内容进行记录。

如今，这样的民情台账已记满了73册。老年人用餐不方便，就是南文营社区的工作人员在梳理民情台账时发现群众遇到的问题之一。对此，南文营社区探索出了“市场化+公益”运营模式的社区食堂。

南文营社区回迁居民 高根劲：原先家里个人做饭的时候挺麻烦，现在到了这个食堂里，什么菜都有，挺好挺实惠挺方便，适合老年人到这里吃。

此外，社区还建立“一小区一网格”机制，实施网格化管理，了解群众各类需求。在此基础上，南文营社区还打造了政务服务事项下沉社区，群众可以一站式完成48项政务服务和便民服务的办理。

南文营社区回迁居民 梁雨：现在很多日常业务都不用来回跑大厅了，在社区一次性就能办好。社区的工作人员会来家里问我们生活上有什么困难和诉求，给我们登记上，想着帮我们解决，在这住特别方便。