3月21日

有一位坐轮椅乘高铁的老年旅客

要在唐山站下车

但因新冠肺炎疫情影响

唐山市实施临时性交通管制

这就意味着

老人下车后将没有可乘坐的

交通工具回家

在老人和陪同家属一筹莫展时

家属拨通了

铁路12306客服电话

北京局集团公司唐山站

“高铁凤凰”服务组

接到铁路12306客服中心通知后

客运员刘洋立即推着轮椅来到站台

等候老人下车

老人下车后

刘洋顺利将其接到重点旅客候车区

为老人和其家属送来饮用热水

并积极和地方相关部门联系寻求帮助

可是，受到临时性交通管制的影响

唐山市公共交通停运

最终“高铁凤凰”服务组的工作人员

拨打了“110”

向当地派出所民警求助

最终老人和家属

在派出所民警的协助下

顺利回到家中

临别之际

刘洋为老人留下了电话号码

并叮嘱

乘车出行不便时可以随时联系

家属非常感动

为表达谢意向刘洋深鞠一躬

在得知铁路职工疫情期间坚守岗位

在车站集中管控不能回家后

家属为感谢工作人员的奉献与付出

写下了这封感谢信

铁路干部职工

用奉献与爱心

为旅客筑起一道安全屏障

全力保障旅客出行安全畅通