10月8日，避暑山庄宫殿区一处提示牌上印制的“游客意见码”。河北日报记者 陈宝云摄

10月8日，漫步在避暑山庄景区，在导览地标、卫生间、售票窗口等处，“游客意见码”随处可见。游客随手一扫，便能将意见建议传递给景区管理部门。

“避暑山庄及周围寺庙景区面积大、游客数量多，每年都会接到游客的投诉电话，大家的意见建议成为提升景区服务质量的重要手段。”承德市文物局景区管理科负责人崔相然说，今年，为拓宽意见建议收集渠道，景区重点区域实现“游客意见码”全覆盖。

游客扫码后，可针对景区环境卫生、指示牌清晰度、工作人员服务态度、文创商店印象等多个方面进行评价，还可在留言区写下意见和建议。

避暑山庄宫殿区是核心游览区，客流密集，游客诉求较多。前不久，一位游客扫码反映，展室存在展柜玻璃反光问题，不利于观赏内部文物。

“收到反馈后，景区立即组织排查，目前正在推进宫殿区封闭展室更换高透低反玻璃项目，预计十月下旬更换完毕。”崔相然说，游客的一条建议，直接推动了一次展陈硬件的微更新。

避暑山庄总面积约564万平方米，分为宫殿区、平原区、湖区、山区，内含大量精美古建筑和景点。为及时解决和回复游客各类诉求，各区域的“游客意见码”均有专人负责。

负责景区车船运营的畅览公司结合业务场景设置了“景区车船游览项目意见征集码”“车船服务征求意见码”两种二维码，布设方式也颇具特色。

崔相然介绍，“景区车船游览项目意见征集码”主要收集游客在服务质量、商品售卖、设施设备、游览环境、票务购票等方面的意见建议，布设在游客乘船乘车的各个关键节点，直接对接公司票务系统后台，安排专人闭环处置游客意见诉求。“车船服务征求意见码”则直接印制在车船纸质票据上，游客购票后，扫码即可评价车船服务。

景区内每个厕所也有专属二维码。景区会根据游客反映的环境卫生、配套保障等问题，动态调整保洁频次、增派服务人员，让服务更精准及时。目前，景区9座旅游厕所全部落实“一厕一码”，实现公厕服务监督无死角。

“分区域布设二维码是为了让游客诉求精准对接责任部门。”崔相然说，从“等问题上门”到“主动找问题”，小小二维码推动了景区服务理念的转变。

今年以来，已有1100多名游客扫码，反映各类意见建议100多条。(河北日报记者 陈宝云)